ساخت نظرسنجی آنلاین رایگان؛ از طراحی فرم نظرسنجی تا گزارش

1. ۱

   قالب را انتخاب کنید

   یکی از قالب‌های آماده‌ی نظرسنجی را بردارید یا از صفحه‌ی خالی شروع کنید؛ ثبت‌نام رایگان است و کارت بانکی نمی‌خواهد.

2. ۲

   سؤال‌ها را بچینید

   ستاره، طیف لیکرت، NPS، ماتریس، چندگزینه‌ای و پاسخ متنی را بکشید و رها کنید؛ با منطق شرطی هر کس فقط سؤال‌های مربوط به خودش را می‌بیند.

3. ۳

   لینک را پخش کنید

   لینک کوتاه، کد QR، دعوت‌نامه‌ی ایمیلی یا پیامکی، یا جاسازی در سایت؛ فرم روی موبایل هم درست و راست‌به‌چپ نمایش داده می‌شود.

4. ۴

   نتیجه را ببینید

   نمودارها و گزارش‌ها هم‌زمان با رسیدن پاسخ‌ها ساخته می‌شوند و با یک کلیک خروجی PDF و اکسل می‌گیرید.

لازم نیست از صفحه‌ی خالی شروع کنید. این قالب‌ها سؤال، گزینه و شرط‌هایشان آماده است و بعد از برداشتن، هر بخششان را عوض می‌کنید:

• رضایت مشتری (CSAT) پس از خرید: سه سؤال کوتاه بعد از خرید یا تحویل؛ رضایت کلی، دلیل و اجازه‌ی تماس.
• نظرسنجی وفاداری (NPS): سؤال NPS با شاخه‌ی جدا برای منتقد، خنثی و مروج.
• رضایت‌سنجی کارکنان: ۲۵ گویه‌ی لیکرت در پنج بُعد، از محیط کار تا تعادل کار و زندگی.
• نظرسنجی پس از رویداد: امتیاز پایین دلیل می‌خواهد و شرکت‌کنندگان کارگاه سؤال جدا می‌گیرند.
• ارزیابی دوره‌ی آموزشی: محتوای دوره، مدرس و سازمان‌دهی، همراه با سؤال NPS.
• نظرسنجی تجربه‌ی کاربری سایت: هدف بازدید، موفقیت، سهولت و مشکلات؛ با نمایش پاپ‌آپ روی سایت.
• نظرسنجی کیفیت غذا و سلف: سنجش هفتگی کیفیت غذا، برخورد پرسنل و بهداشت سلف سازمان.

همه‌ی قالب‌ها بدون ثبت‌نام قابل مرورند و نسخه‌ی Word و PDF آماده‌ی چاپ هم دارند؛ فهرست کامل در نمونه فرم‌های آماده است.

پیش از ساخت، روشن کنید چه چیزی را می‌سنجید؛ نوع نظرسنجی هم سؤال اصلی را تعیین می‌کند و هم عددی که در گزارش دنبالش هستید:

برای رأی‌گیری آنلاین قالب فرم رأی‌گیری و برای سنجش سهولت قالب شاخص سهولت مشتری (CES) آماده‌اند. در رأی‌گیری، محدودیت مرورگر به‌تنهایی کافی نیست؛ برای اینکه هر نفر فقط یک رأی بدهد، تأیید پیامکی موبایل، «یک پاسخ برای هر کد» با کد پرسنلی یا دانشجویی، یا دعوت‌نامه‌ی یک‌بارمصرف را روشن کنید.

فرم نظرسنجی رضایت مشتری هرچه کوتاه‌تر باشد، پاسخ بیشتری می‌گیرد. این ساختار چهاربخشی برای بیشتر کسب‌وکارها جواب می‌دهد:

1. ۱

   رضایت کلی

   یک سؤال ستاره‌ای یا مقیاس ۱ تا ۵: «در مجموع چقدر از خرید یا خدمت ما راضی بودید؟»

2. ۲

   ابعاد تجربه

   ماتریسی با چند گویه، مثل کیفیت، قیمت، سرعت پاسخ‌گویی و برخورد کارکنان، روی یک طیف مشترک.

3. ۳

   پیشنهاد به دیگران

   سؤال NPS صفر تا ده؛ عددی که می‌شود ماه‌به‌ماه مقایسه‌اش کرد.

4. ۴

   دلیل امتیاز

   کادر متنی که با منطق شرطی فقط برای امتیازهای پایین باز می‌شود و می‌پرسد چه چیزی باید بهتر شود.

برای کسب‌وکارهای مشخص‌تر هم قالب آماده هست: نظرسنجی رستوران، نظرسنجی خرید اینترنتی، بازخورد محصول و ثبت شکایت مشتری. یکی را بردارید و سؤال‌هایش را با کسب‌وکار خودتان جور کنید.

NPS همان پرسش «چقدر احتمال دارد ما را به دوستانتان پیشنهاد کنید؟» با پاسخ صفر تا ده است. فیلد NPS در پرسینو آماده است و گزارشش خودکار ساخته می‌شود: شاخص NPS و تفکیک مروج، خنثی و منتقد.

برای سنجش‌های رایج دیگر هم گزارش جدا دارید: شاخص رضایت (CSAT) و شاخص تلاش مشتری (CES). اگر به گزینه‌ها وزن می‌دهید، برای هر گزینه امتیاز تعیین کنید تا امتیاز کل هر پاسخ حساب شود و در خروجی اکسل هم بیاید.

برای سنجش رضایت کارکنان قالب رضایت‌سنجی کارکنان آماده است: ۲۵ گویه‌ی لیکرت در پنج بُعد محیط کار، مدیریت، حقوق و مزایا، رشد و توسعه، و تعادل کار و زندگی. قالب‌های رضایت شغلی کارکنان، ارزیابی ۳۶۰ درجه، سنجش سلامت و فرسودگی شغلی و اثربخشی جلسات هم هستند.

کارکنان وقتی صادقانه جواب می‌دهند که به بی‌نام بودن نظرسنجی اعتماد کنند. در تنظیمات فرم حالت نظرسنجی ناشناس را روشن کنید تا نشانی اینترنتی، مرورگر و اثرانگشت دستگاه ذخیره نشود و پاسخ‌دهنده همین را بالای فرم ببیند؛ سؤال هویتی هم نپرسید. اگر لازم است بدانید چه کسی پاسخ داده، از دعوت‌نامه‌ی شخصی استفاده کنید؛ فقط این را پیش از شروع به کارکنان بگویید.

اینکه حالت ناشناس دقیقاً چه چیزی را ذخیره نمی‌کند و چه چیزهایی، مثل دعوت‌نامه‌ی شخصی یا گروه‌های خیلی کوچک، ناشناس‌بودن را می‌شکنند، در نوشته‌ی نظرسنجی ناشناس واقعاً ناشناس است؟ آمده است.

با فیلترِ گزارش، مثلاً «فقط واحد فروش»، همه‌ی نمودارها روی همان گروه محاسبه می‌شوند تا نتیجه‌ی هر واحد را جدا ببینید.

• لینک و QR

  لینک کوتاه را در پیام‌رسان‌ها، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی بگذارید یا QR را روی فاکتور و میز پذیرش چاپ کنید؛ برای سایت خودتان کد iframe هست و برای وردپرس افزونه نظرسنجی وردپرس.

• دعوت‌نامه‌ی شخصی

  فهرست مخاطبان را دستی یا از اکسل وارد کنید و برای هر نفر لینک یک‌بارمصرف با پیامک، ایمیل یا تلگرام (هر کانالی که در سامانه راه‌اندازی شده) بفرستید؛ می‌دانید چه کسی پاسخ داده و کسی دوبار پاسخ نمی‌دهد.

• یادآوری خودکار

  برای کسانی که هنوز پاسخ نداده‌اند، یادآوری خودکار دوباره فرستاده می‌شود.

• حالت کیوسک

  یک تبلت در فروشگاه، نمایشگاه یا پذیرش بگذارید؛ بعد از هر ثبت، فرم خودکار خالی و آماده‌ی نفر بعدی می‌شود و برای هر دستگاه شناسه‌ی جدا دارید.

رضایت را یک‌بار نمی‌سنجند؛ روندش مهم است. در دعوت‌نامه‌ها زمان‌بندی روزانه، هفتگی یا ماهانه بگذارید تا برای همان فهرست، هر دوره دعوت‌نامه‌ی تازه فرستاده شود و پاسخ هر دوره جدا ثبت شود. بعد با گزارش «مقایسه‌ی دو بازه‌ی زمانی» نتیجه‌ی این ماه را با ماه قبل مقایسه کنید.

نرخ پاسخ فقط به سؤال‌ها بستگی ندارد؛ نظرسنجی‌ای که ظاهری مرتب و آشنا با برند شما دارد، بیشتر تا انتها پر می‌شود. ۱۴ پوسته‌ی آماده با سبک کارت، تراکم و شکل دکمه‌ی قابل تنظیم دارید و کیت برند لوگو و رنگ‌های سازمان را روی همه‌ی نظرسنجی‌ها می‌گذارد.

برای نظرسنجی‌هایی که باید به چشم بیایند — جشنواره، رویداد، کمپین تبلیغاتی یا نظرسنجی مشتریان یک برند لوکس — ۱۵ تم ویژه هست: طراحی کامل با پس‌زمینه‌ی هنری و سربرگ تصویری، مثل «شکوفه‌ی گیلاس»، «کاشی»، «سحابی»، «پاییز» و «قهوه». پیش‌نمایش تم‌ها آزاد است و از بسته‌ی «حرفه‌ای» به بالا فعال می‌شوند؛ فهرست کامل را در فرم ساز آنلاین ببینید.

به‌محض رسیدن اولین پاسخ، گزارش‌ها خودشان ساخته می‌شوند: نمودار هر سؤال، آمار توصیفی، هیت‌مپ ماتریس، روند پاسخ در زمان، نقطه‌ی ریزش هر سؤال و ابر کلمات برای پاسخ‌های متنی. در مجموع ۱۱۷ گزارش آماده دارید و با فیلتر، هر نمودار را روی گروه خاصی از پاسخ‌دهنده‌ها می‌بینید.

برای جلسه‌ی مدیریت، کارت‌های مهم را در داشبورد سفارشی کنار هم بچینید، حالت ارائه‌ی زنده را روی پرده بیندازید یا لینک عمومی گزارش را برای کسی بفرستید که حساب ندارد. خروجی PDF، Word، اکسل و CSV هم آماده است.

بیشتر نظرسنجی‌سازها در ظاهر شبیه‌اند؛ تفاوت وقتی معلوم می‌شود که پاسخ‌ها زیاد شوند یا بخواهید نتیجه را تحلیل کنید. این جدول را برای هر ابزاری که امتحان می‌کنید پر کنید؛ ستون آخر پاسخ پرسینو است:

معیارهای کامل‌تر، از پشتیبانی تا قیمت بسته‌ها، در نوشته‌ی بهترین فرم ساز فارسی را چطور انتخاب کنیم؟ آمده است.

نظرسنجی برای تصمیم عملیاتی است: رضایت مشتری این ماه چطور بود، کدام شعبه عقب مانده یا از میان چند گزینه کدام را انتخاب کنیم؛ هر سؤال جدا خوانده می‌شود و نتیجه درصد و نمودار است. پرسشنامه‌ی پژوهشی برای پایان‌نامه و مقاله یک سازه را با چند گویه می‌سنجد و روایی، پایایی و تحلیل آماری می‌خواهد. اگر کار شما دومی است، صفحه‌ی ساخت پرسشنامه آنلاین را ببینید؛ خروجی مستقیم SPSS، حجم نمونه و آلفای کرونباخ همان‌جا آمده است.

برای اصول طراحی سؤال، حجم نمونه، بالا بردن نرخ پاسخ و چک‌لیست پیش از ارسال، آموزش ساخت نظرسنجی آنلاین را بخوانید: نُه گام با مثال عددی، نمونه‌ی سؤال خوب و بد و هفت اشتباه رایج.