نمونه فرم ثبت شکایت مشتری

درباره‌ی این نمونه

«ثبت شکایت مشتری» ۱۳ سؤال در ۲ صفحه دارد؛ ۵ سؤال اجباری و ۸ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: متن کوتاه (۳)، تک‌انتخابی (۲)، متن بلند (۲)، شماره موبایل (۱)، ایمیل (۱)، آپلود فایل (۱)، عدد (۱)، مبلغ (۱)، تاریخ (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «شاکی»، «موضوع». ۸ گزینه‌ی آماده در ۲ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

در نسخه‌ی آنلاینِ همین قالب

• شماره‌ی موبایل با قالبِ شماره‌های ایرانی بررسی می‌شود.
• تاریخ با تقویمِ شمسی انتخاب و ذخیره می‌شود.
• فایلِ پیوست همراهِ پاسخ ذخیره می‌شود.

شاکی

1. ۱.

   نام و نام خانوادگی *

   (متن کوتاه)
2. ۲.

   موبایل *

   (شماره موبایل)
3. ۳.

   ایمیل

   (ایمیل)
4. ۴.

   شماره سفارش / قرارداد

   (متن کوتاه)

موضوع

1. ۵.

   موضوع شکایت *

   (تک‌انتخابی)
   • کیفیت کالا یا خدمت
   • تأخیر در تحویل
   • مسائل مالی و صورتحساب
   • برخورد کارکنان
2. ۶.

   تصویر کالا یا مدرک

   (آپلود فایل)
3. ۷.

   چند روز تأخیر؟

   (عدد)
4. ۸.

   مبلغ مورد اختلاف (تومان)

   (مبلغ)
5. ۹.

   نام همکار (اگر می‌دانید)

   (متن کوتاه)
6. ۱۰.

   تاریخ رخداد

   (تاریخ)
7. ۱۱.

   شرح کامل ماجرا *

   (متن بلند)
8. ۱۲.

   انتظار شما از ما چیست؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • بازگشت وجه
   • تعویض
   • عذرخواهی و اصلاح روند
   • سایر
9. ۱۳.

   توضیح انتظار شما

   (متن بلند)

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• بازخورد محصولبازخورد کاربر با شاخه‌ی رضایت: ناراضی‌ها دلیل می‌دهند، راضی‌ها اجازه‌ی انتشار نظر.۸ سؤال
• رزرو نوبت مشاورهرزرو وقت با شاخه‌بندی نوع مشاوره؛ مراجع جدید پرونده‌ی اولیه پر می‌کند و مراجع قدیمی فقط کد پرونده می‌دهد.۱۰ سؤال
• تماس با مافرم تماس هوشمند: موضوع پیام تعیین می‌کند چه اطلاعاتی لازم است و پیام به کدام واحد می‌رود.۱۰ سؤال
• درخواست پشتیبانی فنیتیکت پشتیبانی با شاخه‌بندی بر اساس نوع مشکل؛ برای خرابی فوری، شماره تماس و شرح دقیق اجباری می‌شود.۱۲ سؤال
• نظرسنجی وفاداری (NPS)شاخص NPS با سه شاخه‌ی منتقد/خنثی/مروج؛ دسته‌بندی خودکار پر می‌شود تا در گزارش یک بُعد تمیز داشته باشید.۸ سؤال
• رزرو نوبترزرو نوبت حضوری با انتخاب روز و بازه‌ی زمانی؛ پس از ثبت، کد رهگیری برای پیگیری یا اعلام انصراف صادر می‌شود.۶ سؤال
• نظرسنجی بازار و قیمتسنجش تمایل به خرید؛ بسته به اینکه کاربر فعلی، کاربر سابق یا تازه‌آشناست، مسیر سؤال‌ها عوض می‌شود.۹ سؤال
• آزمون شاخص‌ها و فرایندهای مرکز تماس۱۲ سؤال درباره‌ی FCR، AHT، سطح خدمت، NPS، CSAT، CES و انتقال گرم تماس — برای کارشناسان و سرپرستان مرکز تماس، ۱۵ دقیقه.۱۵ سؤال