قوانین و مقررات پرسینو

۱. تعریف‌ها

• «پرسینو»: سرویسِ آنلاینی که در porsino.com ارائه می‌شود، و گرداننده‌ی آن.
• «کاربر»: هر کسی که حساب می‌سازد یا از پنل استفاده می‌کند.
• «سازنده‌ی فرم»: کاربری که فرم، نظرسنجی، آزمون یا مسابقه می‌سازد و منتشر می‌کند، همراه با اعضای تیمِ او.
• «پاسخ‌دهنده»: کسی که فرمی را پر می‌کند یا در آزمون یا مسابقه‌ای شرکت می‌کند.
• «بسته»: اشتراکِ پولیِ یکی از پله‌هایی که در صفحه‌ی قیمت‌ها عرضه می‌شود (مثل «حرفه‌ای» یا «آموزشگاه») و مجموعه‌ای از امکانات را برای دوره‌ی ماهانه، سه‌ماهه یا سالانه باز می‌کند؛ «بسته‌ی شرکت‌کننده‌ی آزمون» و هر خریدِ پولیِ دیگری که آن‌جا عرضه شود هم در حکمِ بسته است.
• «لایسنس»: حقِ استفاده از یک یا چند ماژولِ پولی برای مدتی مشخص؛ پیش از عرضه‌ی بسته‌ها فروخته می‌شد و لایسنس‌های موجود تا پایانشان معتبرند.

۲. خدماتِ پرسینو

پرسینو ابزاری آنلاین برای ساختِ فرم، نظرسنجی، آزمون، مسابقه، فرمِ پرداخت و رزرو، رزومه و گواهی، و برای جمع‌آوری و گزارش‌گیری از پاسخ‌هاست. بخشی از امکانات رایگان است و بخشی با بسته باز می‌شود؛ جزئیات در صفحه‌ی قیمت‌ها آمده است.

برخی امکانات، مثل ابزارهای هوش مصنوعی و پیامک، سهمیه یا شرایطِ جداگانه دارند. امکانات ممکن است با گذشتِ زمان بهتر شوند، تغییر کنند یا کنار بروند.

۳. تبلیغ در صفحه‌ی پایانِ فرم‌ها و آزمون‌ها

• در صفحه‌ی تشکر یا نتیجه‌ای که پس از ثبتِ فرم، نظرسنجی یا آزمون نشان داده می‌شود، ممکن است حداکثر چهار آگهیِ متنی و دو بنر با برچسبِ «تبلیغ» نمایش داده شود؛ روزِ آغازِ نمایش در صفحه‌ی «تبلیغ در پرسینو» آمده است. آگهی همیشه پس از پیامِ تشکر می‌آید و داخلِ خودِ فرم یا میانِ سؤال‌ها نمایش داده نمی‌شود.
• فرم‌های بسته‌های سازمانی و بالاترین بسته‌ی هر گروه، و حساب‌هایی که امکانِ «بدون تبلیغ» را دارند، آگهی نشان نمی‌دهند.
• هیچ اطلاعاتی از پاسخ‌دهندگان یا پاسخ‌ها در اختیارِ آگهی‌دهنده قرار نمی‌گیرد؛ آگهی‌دهنده فقط آمارِ کلیِ نمایش و کلیک را می‌بیند.
• محتوای هر آگهی پیش از نمایش بررسی می‌شود. آگهی‌دهنده مسئولِ درستی و قانونی‌بودنِ محتوا و نشانیِ مقصد است و پرسینو می‌تواند آگهیِ مغایر با قانون یا این مقررات را رد یا متوقف کند.
• مبلغِ آگهی‌ای که پیش از شروعِ نمایش رد یا لغو شود، بازگردانده می‌شود.

۴. حساب کاربری و امنیت

• برای ساختِ حساب و خرید باید اهلیتِ قانونی (دست‌کم ۱۸ سال) داشته باشید؛ کمتر از آن فقط با اجازه و زیرِ نظرِ ولی یا مدرسه.
• اطلاعاتِ حساب باید درست و مالِ خودتان باشد؛ با ایمیل یا شماره‌ی دیگران حساب نسازید.
• رمزِ عبور را محرمانه نگه دارید؛ مسئولِ هر کاری هستید که با حسابِ شما انجام می‌شود. اگر گمان می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، رمز را عوض کنید و به ما خبر بدهید.
• ورود با گوگل یا ورودِ سازمانی حسابی با همان ایمیل می‌سازد یا باز می‌کند و همین قوانین بر آن حاکم است.
• همکارانی که به تیمتان دعوت می‌کنید به داده‌های مشترکِ تیم دسترسی دارند و کارشان زیرِ مسئولیتِ شماست.

۵. استفاده‌ی مجاز و ممنوع

از پرسینو برای این کارها استفاده نکنید:

• فیشینگ و جعل: ساختنِ فرم یا صفحه‌ای که خود را جای بانک، سازمان، فروشگاه یا شخصِ دیگری جا بزند
• گرفتنِ رمزِ عبور، کدِ یک‌بارمصرف، رمزِ کارت، CVV2، تاریخِ انقضا یا شماره‌ی کاملِ کارتِ بانکی با فیلدهای معمولیِ فرم؛ پول را فقط با فیلدِ پرداخت و در درگاهِ بانکی بگیرید
• انتشار یا جمع‌آوریِ محتوای غیرقانونی طبقِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، محتوای مستهجن، نفرت‌پراکن یا تهدیدآمیز، کلاه‌برداری، یا محتوایی که حقِ نشر و مالکیتِ فکریِ دیگران را نقض کند
• هرزنامه: فرستادنِ دعوت‌نامه، ایمیل یا پیامکِ انبوه برای کسانی که رضایت نداده‌اند یا نشانی و شماره‌شان را از راهِ نادرست به دست آورده‌اید
• جمع‌آوریِ اطلاعاتِ حساس (سلامت، مالی، کدِ ملی و مانند آن) بی‌آن‌که لازم باشد، بی‌اطلاعِ پاسخ‌دهنده یا برای سوءاستفاده
• بارگذاریِ بدافزار، تلاش برای نفوذ یا دورزدنِ امنیت، استخراجِ خودکار و انبوهِ داده، یا ایجادِ بارِ غیرعادی روی سرویس
• دورزدنِ سقف‌ها و قفل‌های بسته‌ها، ساختنِ حساب‌های پی‌درپی برای سوءاستفاده از امکاناتِ رایگان یا دوره‌ی آزمایشی، یا فروشِ دوباره‌ی سرویس بی‌اجازه‌ی کتبی

اگر نقضی ببینیم یا گزارشی برسد، می‌توانیم محتوا را حذف یا پنهان کنیم، فرم را از دسترس خارج کنیم و حساب را معلق یا مسدود کنیم — در موردهای فوری یا غیرقانونی (مثل فیشینگ) بی‌اطلاعِ قبلی. موردهای جدی را به مرجعِ قانونی گزارش می‌دهیم. اگر اشتباه کرده باشیم، با پیامِ شما دوباره بررسی می‌کنیم.

گزارشِ تخلف: اگر در پرسینو فرمی دیدید که فیشینگ، کلاه‌برداری یا غیرقانونی است، نشانیِ آن را از صفحه‌ی تماس بفرستید؛ زودتر از پیام‌های دیگر بررسی می‌شود.

۶. مسئولیتِ سازنده‌ی فرم در برابرِ پاسخ‌دهندگان

• به پاسخ‌دهندگان بگویید شما کیستید، چه می‌پرسید، برای چه و تا کی نگه می‌دارید؛ اگر لازم است، سیاستِ حریم خصوصیِ خودتان را در توضیحِ فرم بیاورید
• فقط همان‌قدر بپرسید که لازم است و برای داده‌ی حساس رضایت بگیرید
• اگر ثبتِ IP و مرورگر لازم نیست خاموشش کنید یا فرم را «ناشناس» کنید؛ ضدتقلب، وبکم و قفلِ دستگاه را فقط برای هدفِ اعلام‌شده به کار ببرید
• اگر پاسخ‌ها را به ابزارهای هوش مصنوعی یا مقصدهای بیرونی (وب‌هوک، گوگل‌شیت، API) می‌فرستید، اطلاع‌دادن به پاسخ‌دهندگان و مسئولیتِ آن با شماست
• برای فرم‌هایی که کودکان و نوجوانان پر می‌کنند (مثلاً آزمونِ مدرسه)، رضایتِ ولی یا مدرسه را خودتان بگیرید
• به درخواستِ پاسخ‌دهندگان برای دیدن، اصلاح یا حذفِ پاسخشان رسیدگی کنید و فایل‌ها را پیش از پاک‌شدنِ خودکار دانلود کنید
• پیامک و ایمیل فقط برای کسانی بفرستید که شماره یا نشانی‌شان را با رضایت داده‌اند

پرسینو محتوای فرم‌ها را از پیش بررسی نمی‌کند و مسئولیتِ محتوا، پرسش‌ها و نحوه‌ی استفاده از پاسخ‌ها با سازنده‌ی فرم است. در برابرِ پاسخ‌دهندگان، سازنده‌ی فرم «مسئولِ پردازش» است و پرسینو به‌دستورِ او داده را نگه می‌دارد.

۷. محتوا و مالکیت

• فرم‌ها، پرسش‌ها، فایل‌ها و پاسخ‌هایی که جمع می‌کنید مالِ شماست. فقط به پرسینو اجازه می‌دهید برای ارائه‌ی همین سرویس آن‌ها را میزبانی، پردازش، پشتیبان‌گیری و نمایش دهد.
• شما تضمین می‌کنید حقِ استفاده از محتوایی را که بارگذاری می‌کنید (مثل لوگو، تصویر و متن) دارید.
• نام، نشان، طراحی، کد و متن‌های پرسینو مالِ پرسینو است. قالب‌های آماده، طرح‌های گواهی و رزومه و تصویرهای سایت را می‌توانید داخلِ سرویس و در خروجی‌های خودتان به کار ببرید، ولی فروش یا انتشارشان به‌عنوانِ محصولی جدا مجاز نیست.
• اگر پیشنهاد یا بازخوردی بدهید، می‌توانیم بی‌هیچ تعهدی از آن برای بهترکردنِ پرسینو استفاده کنیم.

۸. بسته و پرداخت

قیمت، امکانات و سقف‌های هر بسته، دوره‌ها، تخفیف‌ها و سقف‌های حسابِ رایگان در صفحه‌ی قیمت‌ها و «اشتراک من» اعلام می‌شود و همان مرجع است. قیمت‌ها ممکن است تغییر کنند، ولی تغییر روی بسته‌ای که پیش‌تر خریده‌اید و دوره‌ی پرداخت‌شده‌اش اثر ندارد.

• بسته‌ها برای هر مخاطب در پله‌هایی عرضه می‌شوند که هر پله امکاناتِ پله‌ی پایین‌ترِ همان مخاطب را هم دارد، و ماهانه، سه‌ماهه یا سالانه خریده می‌شوند. هر بسته — جز در کاهش — از لحظه‌ی تأییدِ پرداخت برای همان دوره فعال می‌شود و خریدِ دوباره‌ی همان بسته به پایانِ دوره‌ی فعلی اضافه می‌شود.
• ارتقا: اگر هنگامِ خریدِ یک بسته، بسته یا لایسنسِ پولیِ فعالی دارید که همه‌ی امکاناتش در بسته‌ی تازه هست، سهمِ استفاده‌نشده‌ی آن به نسبتِ زمانِ باقی‌مانده از مبلغی که واقعاً پرداخته‌اید از قیمتِ بسته‌ی تازه کم می‌شود و بسته‌ی تازه جای آن را می‌گیرد؛ اگر این اعتبار از قیمت بیشتر باشد، به روزهای اضافه‌ی بسته‌ی تازه تبدیل می‌شود.
• کاهش: اگر بسته‌ی فعالِ شما همه‌ی امکاناتِ بسته‌ی تازه و بیش از آن را دارد، بسته‌ی تازه از پایانِ دوره‌ی فعلی شروع می‌شود و تا آن روز همه‌ی امکاناتِ فعلی باز می‌ماند.
• لایسنس‌های ماژولیِ پیشین تا پایانشان با همان امکانات معتبرند و می‌توانید همان‌ها را در «اشتراک من» تمدید کنید؛ لایسنسی که چیزی بیرون از بسته‌ی تازه دارد با خریدِ بسته از بین نمی‌رود.
• انصراف و بازگشتِ وجهِ هر خرید طبقِ بخشِ انصراف و بازگشتِ وجه است.
• مبلغِ پیش‌فاکتور همان مبلغِ نهایی است؛ اگر پرسینو مشمولِ مالیات بر ارزش افزوده باشد، مالیات در همان مبلغ منظور و در فاکتورِ رسمی جدا نوشته می‌شود.
• پرداخت با درگاهِ بانکیِ دارای مجوزِ شاپرک یا کارت‌به‌کارت است (هر کدام فعال باشد). با درگاه، بسته پس از تأییدِ تراکنش در سرور همان لحظه فعال می‌شود؛ با کارت‌به‌کارت، پس از ثبتِ رسید در مهلتِ اعلام‌شده و تأییدِ آن. رسیدِ نادرست یا ناقص ممکن است با ذکرِ دلیل رد شود.
• تمدید و برداشتِ خودکار نداریم؛ تا خودتان نخرید، هیچ مبلغی پرداخت نمی‌شود.
• حسابِ رایگان تاریخِ انقضا ندارد. سقف‌ها و امکاناتش را مدیرِ سامانه تعیین می‌کند و ممکن است تغییر کند؛ موردهای بیش از سقف ممکن است قفل شوند، ولی هیچ داده‌ای پاک نمی‌شود.
• دوره‌ی آزمایشیِ رایگان، هر وقت عرضه شود — چه خودتان شروعش کنید و چه پس از نخستین انتشار به برخی حساب‌های تازه پیشنهاد شود — برای هر حساب یک بار است؛ اگر شروعش به تأییدِ شماره‌ی موبایل با کدِ پیامکی نیاز داشته باشد، برای هر شماره هم فقط یک بار است، حتی با حسابی دیگر. دوره مهلتِ ارفاق ندارد و پس از آن هیچ مبلغی خودکار کسر نمی‌شود؛ با پایانش هیچ داده‌ای پاک نمی‌شود و حساب به سقف‌های رایگان برمی‌گردد.
• هدیه‌ی خوش‌آمد، تخفیف‌های خودکار و کدهای تخفیف شرایطِ اعلام‌شده‌ی خودشان را دارند (مدت، امکاناتِ مشمول، تعداد)؛ هدیه با کدِ تخفیف جمع نمی‌شود و هر کدام بیشتر باشد اعمال می‌شود. کدِ تخفیف ارزشِ نقدی ندارد.
• با پایانِ بسته یا لایسنس، فرم‌ها، پاسخ‌ها و گزارش‌ها می‌مانند؛ فقط اقدامِ تازه با امکاناتِ آن متوقف می‌شود و پاسخ‌های بیش از سقفِ رایگان «در صف» می‌مانند تا با خریدِ بسته باز شوند.
• فاکتورِ هر خرید در «اشتراک من» است و با واردکردنِ مشخصاتِ خریدار، فاکتورِ رسمی با کدِ QR برای اعتبارسنجی صادر می‌شود.
• پرداخت‌هایی که پاسخ‌دهندگان در فرم‌های پرداختیِ شما انجام می‌دهند مستقیم به درگاهِ خودتان می‌رود؛ معامله میانِ شما و پاسخ‌دهنده است و پرسینو طرفِ آن نیست. اطلاع‌رسانی، تحویلِ کالا یا خدمت و بازگرداندنِ آن پول با شماست.
• اگر پولی کسر شد ولی سفارش فعال نشد، وضعیت را در «پرداخت‌های من» ببینید یا با ما تماس بگیرید. تراکنشی را که تأیید نشده باشد، بانک طبقِ قواعدِ شاپرک خودکار به حسابتان برمی‌گرداند.

۹. انصراف و بازگشتِ وجه

طبقِ ماده‌ی ۳۷ قانونِ تجارتِ الکترونیکی، در خریدِ از راهِ دور حقِ انصراف دارید. در پرسینو این‌طور است:

• تا ۷ روزِ کاری پس از خرید، اگر هنوز از هیچ‌یک از قابلیت‌هایی که آن لایسنس یا بسته باز کرده استفاده نکرده‌اید، با درخواستِ شما کلِ مبلغ برگردانده می‌شود.
• بسته (یا لایسنس) بلافاصله پس از پرداخت فعال می‌شود. استفاده از قابلیت‌های آن — مثلاً انتشار یا ذخیره با امکانِ ویژه، گرفتنِ خروجی یا گزارشِ ویژه، بازشدنِ پاسخ‌های در صف، شروعِ آزمون با اعتبارِ بسته یا فرستادنِ پیامک — یعنی خودتان شروعِ فوریِ خدمت را خواسته‌اید و از آن لحظه، طبقِ ماده‌ی ۳۸ همان قانون، حقِ انصراف از آن خرید ساقط می‌شود.
• اگر پرسینو به دلیلِ مشکلِ فنیِ خودش نتواند خدمتی را که خریده‌اید ارائه دهد و آن را حداکثر ظرفِ ۷ روزِ کاری پس از گزارشِ شما رفع نکند، مبلغِ بخشِ استفاده‌نشده‌ی همان خرید به نسبتِ روزهای باقی‌مانده برگردانده می‌شود.
• پرداختِ تکراری، اضافه یا اشتباه (مثلاً دو بار پرداختِ یک سفارش یا واریزِ کارت‌به‌کارتِ بیش از مبلغ) همیشه کامل برگردانده می‌شود.
• دوره‌ی آزمایشی، حسابِ رایگان و فعال‌سازیِ رایگان با کدِ تخفیفِ صددرصد هزینه‌ای ندارند و بازگشتِ وجه هم ندارند.
• مبلغ به حسابِ بانکیِ به نامِ پرداخت‌کننده (با شماره‌ی شبا) واریز می‌شود، حداکثر ۷ روزِ کاری پس از تأییدِ درخواست، و کارمزدِ بانکی از آن کم نمی‌شود.
• با بازگشتِ وجه، بسته، لایسنس یا اعتبارِ همان سفارش لغو می‌شود و فاکتورش «بازپرداخت‌شده» علامت می‌خورد.

درخواست را از صفحه‌ی تماس با ایمیلِ حساب، شماره‌ی سفارش یا شماره‌ی پیگیری، و شماره‌ی شبای به نامِ خودتان بفرستید. شماره یا رمزِ کارت لازم نیست؛ آن را برای هیچ‌کس نفرستید.

۱۰. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات

• پرسش، مشکل یا شکایت را از صفحه‌ی تماس بفرستید؛ همه‌ی پیام‌ها در صندوقِ پشتیبانی ثبت و پیگیری می‌شوند.
• پاسخِ نخست حداکثر ظرفِ ۲ روزِ کاری داده می‌شود و رسیدگی به شکایت حداکثر ظرفِ ۷ روزِ کاری به نتیجه می‌رسد؛ اگر بررسیِ بیشتری لازم باشد، دلیل و زمانِ تازه را خبر می‌دهیم.
• اگر از نتیجه راضی نبودید، می‌توانید از سامانه‌ی رسیدگی به شکایاتِ نماد اعتماد الکترونیکی یا مراجعِ قانونیِ صالح پیگیری کنید.

۱۱. دسترس‌پذیری و تغییرِ خدمات

• تلاش می‌کنیم سرویس همیشه در دسترس باشد، ولی به‌روزرسانی، خرابیِ زیرساخت، اختلالِ اینترنت یا محدودیت‌های شبکه ممکن است وقفه بیاورد؛ دسترس‌پذیریِ بی‌وقفه تضمین نمی‌شود.
• ممکن است امکاناتی را تغییر دهیم یا کنار بگذاریم. اگر امکانی که بسته یا لایسنسِ فعالِ شما شاملِ آن است برای همیشه حذف شود، تا پایانِ همان دوره جایگزینِ هم‌ارز می‌دهیم یا مبلغِ روزهای باقی‌مانده را برمی‌گردانیم.
• پشتیبان‌گیریِ پرسینو برای بازیابی پس از خرابی است و جای نسخه‌ی شخصیِ شما را نمی‌گیرد؛ از داده‌های مهم، به‌ویژه فایل‌های پاسخ که پس از مدتی پاک می‌شوند، منظم خروجی بگیرید.

۱۲. تعلیق، بستن و پایانِ حساب

• هر زمان می‌توانید از «تنظیمات › امنیت» حسابتان را حذف کنید. حذفِ حساب مبلغِ باقی‌مانده‌ی بسته یا لایسنس را برنمی‌گرداند، مگر طبقِ بخشِ «انصراف و بازگشتِ وجه».
• پرسینو می‌تواند در صورتِ نقضِ این قوانین، سوءاستفاده، خطرِ امنیتی یا دستورِ مرجعِ صالح، فرم یا حساب را معلق یا مسدود کند. جز در موردهای فوری یا غیرقانونی، پیش از آن با ایمیل خبر می‌دهیم و فرصتِ توضیح یا گرفتنِ خروجی می‌دهیم.
• اگر حساب بی‌آن‌که شما تخلفی کرده باشید بسته شود، مبلغِ روزهای باقی‌مانده‌ی بسته‌ها و لایسنس‌های فعال برگردانده می‌شود.
• پس از حذف، داده‌ها طبقِ سیاست حریم خصوصی پاک می‌شوند.

۱۳. محدودیتِ مسئولیت و قوه‌ی قاهره

• سرویس «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود. پرسینو مسئولِ خسارتِ غیرمستقیم، ازدست‌رفتنِ سود، داده‌ای که خودتان پاک کرده‌اید، یا تصمیم‌هایی که بر پایه‌ی نتیجه‌ی فرم‌ها، آزمون‌ها و خروجیِ هوش مصنوعی گرفته می‌شود نیست؛ همچنین مسئولِ اختلالِ درگاهِ بانکی، سامانه‌ی پیامک، اینترنت یا سرویس‌هایی که خودتان وصل می‌کنید نیست.
• مجموعِ مسئولیتِ پرسینو در برابرِ شما از مبلغی که در سه ماهِ پیش از رخداد به پرسینو پرداخته‌اید بیشتر نیست. این محدودیت جایی که قانون اجازه نمی‌دهد (مثلاً تقصیرِ عمدی) اعمال نمی‌شود.
• شما مسئولِ خسارتی هستید که از نقضِ این قوانین یا از محتوای فرم‌هایتان به پرسینو یا دیگران برسد.
• قوه‌ی قاهره: پرسینو مسئولِ تأخیر یا ناتوانی‌ای که از رویدادِ خارج از اختیار (مثل بلایای طبیعی، جنگ، قطعِ سراسریِ اینترنت یا برق، تحریم، اختلالِ گسترده‌ی بانکی یا تصمیمِ مراجعِ حاکمیتی) ناشی شود نیست. پس از رفعِ مانع، خدمت از سر گرفته می‌شود و اگر وقفه طولانی باشد، تا حدِ امکان روزهای ازدست‌رفته را به بسته یا لایسنس اضافه می‌کنیم.

۱۴. قانونِ حاکم و حلِ اختلاف

این قوانین تابعِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانونِ تجارتِ الکترونیکی و قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کنندگان، است. اختلاف را اول با گفت‌وگو و از راهِ صفحه‌ی تماس حل می‌کنیم؛ اگر نشد، مراجعِ صالحِ قضاییِ ایران رسیدگی می‌کنند.

اگر بخشی از این قوانین نامعتبر شناخته شود، بقیه‌ی آن معتبر می‌ماند. متنِ فارسی مرجع است و نسخه‌ی انگلیسی ترجمه‌ی آن است.

۱۵. تغییرِ این قوانین

تاریخِ آخرین بازنگری بالای صفحه است. تغییرِ مهم را دست‌کم ۷ روز پیش از اجرا در سایت و با ایمیل اعلام می‌کنیم، مگر قانون تغییرِ فوری بخواهد. ادامه‌ی استفاده پس از آن یعنی پذیرشِ نسخه‌ی تازه؛ اگر نپذیرفتید، می‌توانید حسابتان را ببندید.

۱۶. تماس

پرسش‌ها درباره‌ی این قوانین را از صفحه‌ی تماس با ما بفرستید.