نمونه نظرسنجی وفاداری (NPS)

وفاداری

1. ۱.

   چقدر احتمال دارد ما را به دوستانتان پیشنهاد دهید؟ *

   (NPS)

   ۰ یعنی اصلاً، ۱۰ یعنی حتماً.

2. ۲.

   چه چیزی باعث نارضایتی شما شد؟

   (متن بلند)
3. ۳.

   چه چیزی را عوض کنیم تا نمره‌ی بالاتری بگیریم؟

   (متن بلند)
4. ۴.

   بیشتر از چه چیزی خوشتان آمد؟

   (متن بلند)
5. ۵.

   دسته‌بندی (خودکار)

   (متن کوتاه)

   سامانه خودش پر می‌کند؛ برای فیلترکردن گزارش‌ها به کار می‌آید.

جزئیات

1. ۶.

   چه مدت مشتری ما هستید؟

   (لیست کشویی)
   • کمتر از ۳ ماه
   • ۳ تا ۱۲ ماه
   • ۱ تا ۳ سال
   • بیش از ۳ سال
2. ۷.

   اجازه می‌دهید برای پیگیری تماس بگیریم؟

   (بله / خیر)
3. ۸.

   شماره تماس

   (شماره موبایل)

نمونه‌های دیگرِ خدمات

• رزرو نوبت۶ سؤال
• درخواست پشتیبانی فنی۱۲ سؤال
• رزرو نوبت مشاوره۱۰ سؤال
• ثبت شکایت مشتری۱۳ سؤال