نمونه پرسشنامه فرسودگی شغلی کپنهاگ (CBI)

پرسشنامه CBI چه چیزی را می‌سنجد؟

فرسودگی به معنای «خستگیِ طولانیِ جسمی و روانی»، در سه مقیاسِ جدا: فرسودگیِ فردی (۶ گویه، برای همه)، فرسودگیِ مرتبط با کار (۷ گویه، برای شاغلان) و فرسودگیِ مرتبط با ارباب‌رجوع (۶ گویه، برای کسانی که با بیمار، دانش‌آموز، مشتری یا مددجو کار می‌کنند). در پروژه‌ی دانمارکیِ PUMA درباره‌ی کارکنانِ خدماتِ انسانی ساخته شد و در پژوهش‌های سازمانی و سلامتِ شغلی به کار می‌رود.

تعداد گویه

۱۹

زمانِ تکمیل

۳ تا ۵ دقیقه

دامنه‌ی نمره

هر مقیاس ۰ تا ۱۰۰

گویه‌های معکوس

۱۳

طیفِ پاسخ

پنج گزینه: «همیشه، اغلب، گاهی، به‌ندرت، هرگز یا تقریباً هرگز» در گویه‌های بسامدی و «خیلی زیاد، زیاد، تا حدی، کم، خیلی کم» در گویه‌های ۷ تا ۹ و ۱۴ تا ۱۷

سازندگان

تاگه کریستنسن، ماریانه بوریتز، ابه ویلادسن و کارل کریستنسن، ۲۰۰۵ (مؤسسه‌ی ملیِ سلامتِ شغلیِ دانمارک)

نمره‌گذاری پرسشنامه CBI

1. ۱.همیشه یا خیلی زیاد = ۱۰۰، اغلب یا زیاد = ۷۵، گاهی یا تا حدی = ۵۰، به‌ندرت یا کم = ۲۵، هرگز/تقریباً هرگز یا خیلی کم = ۰.
2. ۲.گویه‌ی ۱۳ («برای خانواده و دوستان انرژیِ کافی دارید؟») معکوس است: همیشه = ۰ … هرگز = ۱۰۰.
3. ۳.نمره‌ی هر مقیاس میانگینِ گویه‌های همان مقیاس است (۰ تا ۱۰۰): فردی ۱ تا ۶، مرتبط با کار ۷ تا ۱۳، مرتبط با ارباب‌رجوع ۱۴ تا ۱۹. سه مقیاس جدا تحلیل می‌شوند و نمره‌ی کلِ واحد ندارند.
4. ۴.طبقِ دستورِ سازندگان، مقیاسی که کمتر از سه گویه‌اش (در بخشِ کار کمتر از چهار گویه) پاسخ گرفته باشد حساب نمی‌شود؛ در این قالب همه‌ی گویه‌ها الزامی‌اند.
5. ۵.بخشِ سوم با پرسشِ راهنمای بی‌نمره‌ی «آیا با ارباب‌رجوع سروکار دارید؟» باز یا رد می‌شود. به توصیه‌ی سازندگان «ارباب‌رجوع» را با واژه‌ی همان شغل (بیمار، دانش‌آموز، مشتری) جایگزین کنید.
6. ۶.در این قالب مقدارِ هر گزینه همان نمره‌ی آن است، پس خروجیِ SPSS هر گویه را با نمره‌اش (گویه‌ی ۱۳ از پیش معکوس) کد می‌گذارد؛ سه فیلدِ محاسباتیِ پنهان میانگین‌ها و سطحشان را می‌سازند.

تفسیر نمره‌ی CBI

مرزِ ۵۰ از گزارشِ داده‌های PUMA است که سازندگان منتشر کرده‌اند: با این تعریف ۲۲٫۲٪ از کارکنان در فرسودگیِ فردی، ۱۹٫۸٪ در فرسودگیِ کاری و ۱۵٫۹٪ در فرسودگیِ مرتبط با ارباب‌رجوع «فرسودگیِ زیاد» داشتند. نقطه‌ی برشِ بالینی نیست؛ در پژوهش نمره را پیوسته تحلیل کنید و با میانگین‌های مرجع (مثلاً فرسودگیِ فردیِ بزرگسالانِ دانمارک: ۳۲٫۷) بسنجید.

روایی و پایایی CBI

• در پروژه‌ی PUMA روی ۱۹۱۷ کارمندِ مشاغلِ خدماتِ انسانی (۸۳٪ زن)، آلفای کرونباخ برای فرسودگیِ فردی ۰٫۸۷، مرتبط با کار ۰٫۸۷ و مرتبط با ارباب‌رجوع ۰٫۸۵ بود.
• در نمونه‌ی معرفِ بزرگسالانِ ۲۰ تا ۵۹ ساله‌ی دانمارک (۱۴۹۸ نفر)، میانگینِ فرسودگیِ فردی ۳۲٫۷ (انحراف معیار ۱۵٫۷) و آلفای کرونباخ ۰٫۸۰ بود.
• بوریتز و همکاران (۲۰۰۶) در خطِ پایه‌ی PUMA (۲۳۹۱ کارمند) گزارش کردند فرسودگیِ کاری با رضایت شغلی همبستگیِ منفی (۰٫۵۱−) و با مطالباتِ کمّیِ کار همبستگیِ مثبت (۰٫۴۸) دارد و غیبتِ بیماری در ربعِ بالای فرسودگیِ کاری ۱۳٫۹ روز در برابرِ ۶٫۰ روز در ربعِ پایین بود.

منبع و ترجمه

ابزارِ اصلی: تاگه کریستنسن، ماریانه بوریتز، ابه ویلادسن و کارل کریستنسن، ۲۰۰۵ (مؤسسه‌ی ملیِ سلامتِ شغلیِ دانمارک)

• Kristensen, T. S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K. B. (2005). The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192–207.
• Borritz, M., Rugulies, R., Bjorner, J. B., Villadsen, E., Mikkelsen, O. A., & Kristensen, T. S. (2006). Burnout among employees in human service work: Design and baseline findings of the PUMA study. Scandinavian Journal of Public Health, 34(1), 49–58.
• Borritz, M., & Kristensen, T. S. (2004). Copenhagen Burnout Inventory: Normative data from a representative Danish population on personal burnout and results from the PUMA study on personal burnout, work burnout, and client burnout. National Institute of Occupational Health, Copenhagen.

مرکزِ ملیِ پژوهشِ محیطِ کارِ دانمارک (NFA) اعلام کرده CBI را می‌توان برای مقاصدِ غیرتجاری و تجاری آزادانه به کار برد، به شرطِ ذکرِ روشنِ منبع: Borritz et al. (2006).

ترجمه‌ی پرسینو؛ برای پژوهشِ رسمی، نسخه‌ی هنجاریابی‌شده‌ی فارسی را استناد کنید.