Sample questionnaire: تجربه‌ی تماس با مرکز تماس
زمان انتظار، منوی تلفنی، دانش کارشناس و حل مشکل در اولین تماس را می‌سنجد؛ امتیاز خدمت و برچسب زمان انتظار خودکار ساخته می‌شود و ارجاع یا تماس مکرر پرسش پیگیری دارد.
15 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“تجربه‌ی تماس با مرکز تماس” has 15 questions on 3 pages; 11 are required and 4 optional. Question types: Star rating (5), Single choice (3), Number (2), Long text (2), Yes / No (2), Scale (1). Its sections, in order: «پیش از پاسخ», «گفت‌وگو با کارشناس», «جمع‌بندی». 12 ready-made options across 3 choice questions, all editable in the online version.
پیش از پاسخ
- 1.
علت تماس *
(Single choice)- خرید یا سفارش
- صورت‌حساب
- مشکل فنی
- شکایت
- پرسش و اطلاعات
- سایر
- 2.
حدوداً چند دقیقه پشت خط منتظر ماندید؟ *
(Number) - 3.
پیدا کردن گزینه‌ی درست در منوی تلفنی چقدر آسان بود؟ *
(Scale) - 4.
کجای منوی تلفنی گیج‌کننده بود؟
(Long text)
گفت‌وگو با کارشناس
- 5.
گوش دادن و درک مشکل *
(Star rating) - 6.
دانش و تسلط کارشناس *
(Star rating) - 7.
روشنی راه‌حل ارائه‌شده *
(Star rating) - 8.
ادب و حوصله *
(Star rating) - 9.
کارشناس در کدام موضوع پاسخ روشنی نداشت؟
(Long text) - 10.
مشکلتان در همین تماس حل شد؟ *
(Single choice)- بله، کامل
- تا حدی
- خیر
- 11.
برای همین موضوع روی هم چند بار تماس گرفته‌اید؟
(Number) - 12.
تماس شما به کارشناس یا واحد دیگری منتقل شد؟ *
(Yes / No) - 13.
پس از انتقال مجبور شدید مشکل را از اول توضیح دهید؟
(Yes / No)
جمع‌بندی
- 14.
در مجموع از این تماس چقدر راضی هستید؟ *
(Star rating) - 15.
دفعه‌ی بعد ترجیح می‌دهید… *
(Single choice)- در صف منتظر بمانم
- با من تماس برگشتی گرفته شود
- از پیام‌رسان یا گفت‌وگوی آنلاین استفاده کنم
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “تجربه‌ی تماس با مرکز تماس”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Services templates
All Services templates- آزمون شاخص‌ها و فرایندهای مرکز تماس۱۲ سؤال درباره‌ی FCR، AHT، سطح خدمت، NPS، CSAT، CES و انتقال گرم تماس — برای کارشناسان و سرپرستان مرکز تماس، ۱۵ دقیقه.15 questions
- رضایت از رسیدگی به شکایتانصاف در نتیجه، روند و برخورد را جداگانه می‌سنجد و مدت رسیدگی را از تاریخ ثبت تا پاسخ خودکار حساب می‌کند؛ اگر شکایت هنوز باز است، پرسش‌های وضعیت و روزهای گذشته جایگزین می‌شوند.14 questions
- رزرو نوبترزرو نوبت حضوری با انتخاب روز و بازه‌ی زمانی؛ پس از ثبت، کد رهگیری برای پیگیری یا اعلام انصراف صادر می‌شود.6 questions
- دلایل لغو اشتراک یا قطع همکاریدلیل اصلی لغو را می‌پرسد و بسته به آن، پرسش ویژه‌ی قیمت، کیفیت، قابلیت، پشتیبانی یا رقیب را باز می‌کند؛ مدت مشتری‌بودن از تاریخ شروع خودکار حساب می‌شود.14 questions
- درخواست پشتیبانی فنیتیکت پشتیبانی با شاخه‌بندی بر اساس نوع مشکل؛ برای خرابی فوری، شماره تماس و شرح دقیق اجباری می‌شود.12 questions
- نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محلپس از مراجعه‌ی تکنسین، وقت‌شناسی، مهارت و رفتار را می‌سنجد و امتیاز کیفیت خدمت را خودکار حساب می‌کند؛ تأخیر، حل‌نشدن مشکل در مراجعه‌ی اول یا هزینه‌ی اضافه، پرسش پیگیری باز می‌کند.15 questions
- رزرو نوبت مشاورهرزرو وقت با شاخه‌بندی نوع مشاوره؛ مراجع جدید پرونده‌ی اولیه پر می‌کند و مراجع قدیمی فقط کد پرونده می‌دهد.10 questions
- سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.15 questions