Sample questionnaire: رضایت از رسیدگی به شکایت
انصاف در نتیجه، روند و برخورد را جداگانه می‌سنجد و مدت رسیدگی را از تاریخ ثبت تا پاسخ خودکار حساب می‌کند؛ اگر شکایت هنوز باز است، پرسش‌های وضعیت و روزهای گذشته جایگزین می‌شوند.
14 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“رضایت از رسیدگی به شکایت” has 14 questions on 3 pages; 9 are required and 5 optional. Question types: Scale (6), Date (2), Single choice (2), Long text (2), Dropdown (1), Yes / No (1). Its sections, in order: «شکایت شما», «ارزیابی رسیدگی», «پس از این تجربه». 12 ready-made options across 3 choice questions, all editable in the online version.
In the online version of this template
- Dates are picked and stored on the Jalali (Persian) calendar.
شکایت شما
- 1.
موضوع شکایت *
(Dropdown)- کیفیت کالا یا خدمت
- صورت‌حساب و مبلغ
- تأخیر در تحویل
- رفتار کارکنان
- ضمانت و گارانتی
- سایر
- 2.
تاریخ ثبت شکایت *
(Date) - 3.
وضعیت شکایت *
(Single choice)- رسیدگی شد و پاسخ نهایی گرفتم
- هنوز در جریان است
- 4.
تاریخ دریافت پاسخ نهایی
(Date) - 5.
در این مدت از روند پیگیری باخبر شده‌اید؟
(Yes / No)
ارزیابی رسیدگی
- 6.
نتیجه‌ی رسیدگی منصفانه بود.
(Scale) - 7.
چه نتیجه‌ای را منصفانه می‌دانستید؟
(Long text) - 8.
روند پیگیری روشن و قابل‌پیش‌بینی بود. *
(Scale) - 9.
سرعت رسیدگی مناسب بود. *
(Scale) - 10.
کارکنان با احترام و همدلی برخورد کردند. *
(Scale) - 11.
دلیل تصمیم‌ها به‌روشنی برایم توضیح داده شد. *
(Scale)
پس از این تجربه
- 12.
پس از این تجربه، اعتمادتان به ما چه تغییری کرده است؟ *
(Scale) - 13.
اگر دوباره مشکلی پیش بیاید، احتمالاً… *
(Single choice)- دوباره از همین مسیر پیگیری می‌کنم
- مستقیم با مدیران تماس می‌گیرم
- به مرجع بیرونی (مثل سازمان حمایت) مراجعه می‌کنم
- دیگر از شما خرید نمی‌کنم
- 14.
پیشنهاد شما برای بهتر شدن رسیدگی به شکایت‌ها
(Long text)
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “رضایت از رسیدگی به شکایت”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Services templates
All Services templates- تجربه‌ی تماس با مرکز تماسزمان انتظار، منوی تلفنی، دانش کارشناس و حل مشکل در اولین تماس را می‌سنجد؛ امتیاز خدمت و برچسب زمان انتظار خودکار ساخته می‌شود و ارجاع یا تماس مکرر پرسش پیگیری دارد.15 questions
- دلایل لغو اشتراک یا قطع همکاریدلیل اصلی لغو را می‌پرسد و بسته به آن، پرسش ویژه‌ی قیمت، کیفیت، قابلیت، پشتیبانی یا رقیب را باز می‌کند؛ مدت مشتری‌بودن از تاریخ شروع خودکار حساب می‌شود.14 questions
- آزمون شاخص‌ها و فرایندهای مرکز تماس۱۲ سؤال درباره‌ی FCR، AHT، سطح خدمت، NPS، CSAT، CES و انتقال گرم تماس — برای کارشناسان و سرپرستان مرکز تماس، ۱۵ دقیقه.15 questions
- نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محلپس از مراجعه‌ی تکنسین، وقت‌شناسی، مهارت و رفتار را می‌سنجد و امتیاز کیفیت خدمت را خودکار حساب می‌کند؛ تأخیر، حل‌نشدن مشکل در مراجعه‌ی اول یا هزینه‌ی اضافه، پرسش پیگیری باز می‌کند.15 questions
- رزرو نوبترزرو نوبت حضوری با انتخاب روز و بازه‌ی زمانی؛ پس از ثبت، کد رهگیری برای پیگیری یا اعلام انصراف صادر می‌شود.6 questions
- سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.15 questions
- درخواست پشتیبانی فنیتیکت پشتیبانی با شاخه‌بندی بر اساس نوع مشکل؛ برای خرابی فوری، شماره تماس و شرح دقیق اجباری می‌شود.12 questions
- شاخص سهولت مشتری (CES)پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.11 questions