Sample questionnaire: شاخص سهولت مشتری (CES)
پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.
11 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“شاخص سهولت مشتری (CES)” has 11 questions on 2 pages; 8 are required and 3 optional. Question types: Single choice (3), Long text (2), Yes / No (2), Scale (1), Number (1), Multiple choice (1), Star rating (1). Its sections, in order: «کار شما», «جزئیات». 20 ready-made options across 4 choice questions, all editable in the online version.
کار شما
- 1.
برای چه کاری با ما در ارتباط بودید؟ *
(Single choice)- خرید یا ثبت سفارش
- پیگیری سفارش
- تغییر یا لغو
- مشکل فنی
- پرسش درباره‌ی صورت‌حساب
- سایر
- 2.
از چه راهی؟ *
(Single choice)- سایت یا اپلیکیشن
- تماس تلفنی
- گفت‌وگوی آنلاین
- مراجعه‌ی حضوری
- شبکه‌های اجتماعی
- 3.
انجام این کار با ما چقدر آسان بود؟ *
(Scale)
جزئیات
- 4.
کارتان کامل انجام شد؟ *
(Single choice)- بله، کامل
- تا حدی
- خیر
- 5.
چه چیزی هنوز انجام نشده است؟
(Long text) - 6.
برای انجام این کار روی هم چند بار با ما تماس گرفتید یا پیام دادید؟ *
(Number) - 7.
مجبور شدید از یک کانال به کانال دیگر بروید (مثلاً از گفت‌وگوی آنلاین به تماس تلفنی)؟ *
(Yes / No) - 8.
مجبور شدید اطلاعات یا مشکل خود را بیش از یک بار توضیح دهید؟ *
(Yes / No) - 9.
کدام بخش کار را سخت کرد؟
(Multiple choice)- پیدا کردن راه ارتباطی
- زمان انتظار
- توضیح دوباره‌ی مشکل
- پاسخ‌های متناقض
- فرایند یا فرم‌های پیچیده
- نیاز به پیگیری مکرر
- 10.
اگر یک مرحله را حذف یا ساده می‌کردیم، کدام باشد؟
(Long text) - 11.
در مجموع از این تجربه چقدر راضی هستید؟ *
(Star rating)
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “شاخص سهولت مشتری (CES)”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Services templates
All Services templates- سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.15 questions
- رضایت از اپراتور اینترنتسرعت، پایداری، پشتیبانی و قیمت — برای ISP یا اپراتور موبایل.6 questions
- نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محلپس از مراجعه‌ی تکنسین، وقت‌شناسی، مهارت و رفتار را می‌سنجد و امتیاز کیفیت خدمت را خودکار حساب می‌کند؛ تأخیر، حل‌نشدن مشکل در مراجعه‌ی اول یا هزینه‌ی اضافه، پرسش پیگیری باز می‌کند.15 questions
- رضایت از شعبه‌ی بانکزمان انتظار، رفتار متصدی، دقت و راهنمایی — با کد شعبه برای مقایسه.6 questions
- دلایل لغو اشتراک یا قطع همکاریدلیل اصلی لغو را می‌پرسد و بسته به آن، پرسش ویژه‌ی قیمت، کیفیت، قابلیت، پشتیبانی یا رقیب را باز می‌کند؛ مدت مشتری‌بودن از تاریخ شروع خودکار حساب می‌شود.14 questions
- رضایت از تیکت پشتیبانیبعد از بسته‌شدن تیکت: حل شد؟ چند بار پیگیری کردید؟ کارشناس چطور بود؟6 questions
- رضایت از رسیدگی به شکایتانصاف در نتیجه، روند و برخورد را جداگانه می‌سنجد و مدت رسیدگی را از تاریخ ثبت تا پاسخ خودکار حساب می‌کند؛ اگر شکایت هنوز باز است، پرسش‌های وضعیت و روزهای گذشته جایگزین می‌شوند.14 questions
- برآورد هزینه‌ی باربری و اثاث‌کشیمبدأ، مقصد، طبقه و آسانسور، اقلام حجیم — برای برآورد دقیق.12 questions