شماره‌ی سفارش، دلیل مرجوعی، عکس کالا و روش بازپرداخت؛ با کد رهگیری برای پیگیری.
۹ سؤال در ۲ صفحه · رایگان تا ۶۰ پاسخ در ماه
فایل‌های Word و PDF آماده‌ی چاپ‌اند؛ رایگان و بی‌ثبت‌نام.
فرم مرجوعی کالا درخواستی است که مشتری با آن کالای خریده‌شده را پس می‌دهد: نام و موبایل، شماره‌ی سفارش و تاریخ خرید، دلیل مرجوعی (معیوب، اشتباه ارسال‌شده، اندازه یا رنگ نامناسب)، عکس کالا و روش بازپرداخت (کارت بانکی یا اعتبار خرید بعدی). در نسخهی آنلاین هر درخواست کد رهگیری میگیرد.
با سلام،
کالای …… را با شماره‌ی سفارش …… در تاریخ …… خریده‌ام و روز …… تحویل گرفتم. متأسفانه کالا …… (معیوب است / با سفارشم فرق دارد / اندازه‌اش مناسب نیست). عکس کالا و بستهبندی پیوست است.
لطفاً روش بازگرداندن کالا را اعلام کنید و مبلغ را به کارت …… برگردانید (یا به اعتبار خریدم اضافه کنید).
نام و شماره‌ی تماس: ……
مهلت را کمتر از هفت روز کاری ننویسید؛ استثناها و هزینهی ارسال را با شرایط فروشگاه خودتان یکی کنید.
شرایط بازگرداندن کالا
۱. تا …… روز پس از تحویل (دستکم هفت روز کاری) می‌توانید کالا را بی‌ذکر دلیل پس بدهید.
۲. کالا باید سالم، کامل و با بستهبندی اصلی برگردد.
۳. اگر کالا معیوب است یا اشتباه ارسال شده، هزینهی ارسال برگشت با فروشگاه است؛ در غیر این صورت با خریدار.
۴. این کالاها پس از باز شدن بسته پس گرفته نمی‌شوند: ……
۵. برای مرجوعی، فرم درخواست را از این لینک پر کنید: ……؛ مبلغ پس از رسیدن و بررسی کالا، ظرف …… روز کاری به کارت شما برمیگردد.
مشتری گرامی، درخواست مرجوعی شما با کد رهگیری …… ثبت و تأیید شد.
لطفاً کالا را با بستهبندی اصلی تا تاریخ …… به نشانی …… بفرستید یا هماهنگی جمع‌آوری را با شماره‌ی …… انجام دهید.
پس از رسیدن و بررسی کالا، مبلغ …… ریال ظرف …… روز کاری به کارت شما برمیگردد. وضعیت درخواست را با همان کد رهگیری ببینید.
«درخواست مرجوعی کالا» ۹ سؤال در ۲ صفحه دارد؛ ۶ سؤال اجباری و ۳ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: متن کوتاه (۲)، تک‌انتخابی (۲)، شماره موبایل (۱)، تاریخ (۱)، متن بلند (۱)، آپلود فایل (۱)، شماره کارت (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «کالا»، «بازپرداخت». ۶ گزینه‌ی آماده در ۲ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخهی آنلاین قابلِ ویرایش است.
حداکثر ۳ عکس
طبق مادهی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در خرید از راه دور خریدار دستکم هفت روز کاری حق انصراف دارد، بیجریمه و بیآنکه دلیل بیاورد، و فقط هزینهی بازگرداندن کالا با اوست. این حق استثناهایی هم دارد و فروشگاه میتواند مهلت بیشتری بدهد.
در مرجوعی، کالا برمیگردد؛ استرداد وجه یعنی بازگرداندن پول، مثلاً وقتی سفارش لغو شده یا کالا نرسیده است. برای دومی نمونهی «درخواست استرداد وجه سفارش» را ببینید.
در نسخهی آنلاین هر درخواست کد رهگیریای مثل RET-1405-0001 میگیرد که در صفحهی تشکر نشان داده میشود؛ مشتری با همین کد در صفحهی پیگیری، وضعیت درخواستش را میبیند.
در این نمونه اختیاری است، ولی عکس کالا و بستهبندی بررسی را سریعتر میکند؛ بهخصوص وقتی کالا معیوب است یا اشتباه ارسال شده.