نمونه نظرسنجی مراجعه به فروشگاه

درباره‌ی این نمونه

«نظرسنجی مراجعه به فروشگاه» ۴ سؤال دارد؛ ۳ سؤال اجباری و ۱ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: لیست کشویی (۱)، ماتریس تک‌انتخابی (۱)، NPS (۱)، متن بلند (۱). سؤالِ ماتریسیِ «هر مورد را امتیاز دهید» ۴ گویه را روی طیفِ ۴ گزینه‌ای از «ضعیف» تا «عالی» می‌سنجد. ۴ گزینه‌ی آماده در ۱ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

در نسخه‌ی آنلاینِ همین قالب

• نمره‌ی NPS در گزارشِ آماده خودکار حساب می‌شود.

سؤال‌های این قالب

1. ۱.

   کدام شعبه؟ *

   (لیست کشویی)
   • مرکزی
   • غرب
   • شرق
   • شمال
2. ۲.

   هر مورد را امتیاز دهید *

   (ماتریس تک‌انتخابی)

   گویه‌ها: رفتار فروشنده، تمیزی و نظم، زمان انتظار، تنوع کالا

   مقیاس: ضعیف، متوسط، خوب، عالی

3. ۳.

   چقدر این فروشگاه را به دوستانتان توصیه می‌کنید؟ *

   (NPS)
4. ۴.

   نظر یا پیشنهاد

   (متن بلند)

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• درخواست پیش‌فاکتوردرخواست پیش‌فاکتور رسمی با اطلاعات حقوقی، شناسه‌ی ملی/اقتصادی و فهرست اقلام.۸ سؤال
• عضویت در باشگاه مشتریانثبت‌نام باشگاه وفاداری با شماره موبایل، تاریخ تولد برای هدیه‌ی تولد و علاقه‌مندی‌ها.۶ سؤال
• چرا خرید را تمام نکردید؟نظرسنجی کوتاه برای سبد خرید رهاشده: دلیل انصراف و اینکه چه چیزی نظرشان را عوض می‌کند.۳ سؤال
• استعلام قیمت عمدهفرم درخواست قیمت برای خریداران عمده: محصول، تیراژ، شهر و زمان تحویل مورد نیاز.۷ سؤال
• ثبت گارانتی محصولفعال‌سازی گارانتی با شماره سریال، تاریخ خرید و فروشگاه؛ رسید پیوست می‌شود.۷ سؤال
• درخواست مرجوعی کالاشماره‌ی سفارش، دلیل مرجوعی، عکس کالا و روش بازپرداخت؛ با کد رهگیری برای پیگیری.۹ سؤال
• چک‌لیست خریدار پنهانفرم ارزیابی خریدار مخفی برای شعبه‌ها: ظاهر، برخورد، زمان‌ها و امتیاز نهایی با عکس.۶ سؤال
• رضایت مشتری (CSAT) پس از خریدسه سؤال کوتاه بعد از خرید یا تحویل: رضایت کلی، دلیل، و اجازه‌ی تماس. نرخ تکمیل بالا چون زیر یک دقیقه است.۵ سؤال