نمونه پرسشنامه رضایت از رسیدگی به شکایت
انصاف در نتیجه، روند و برخورد را جداگانه می‌سنجد و مدت رسیدگی را از تاریخ ثبت تا پاسخ خودکار حساب می‌کند؛ اگر شکایت هنوز باز است، پرسش‌های وضعیت و روزهای گذشته جایگزین می‌شوند.
۱۴ سؤال در ۳ صفحه · رایگان تا ۵۰ پاسخ در ماه
فایل‌های Word و PDF آماده‌ی چاپ‌اند؛ رایگان و بی‌ثبت‌نام.
درباره‌ی این نمونه
«رضایت از رسیدگی به شکایت» ۱۴ سؤال در ۳ صفحه دارد؛ ۹ سؤال اجباری و ۵ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: مقیاس (۶)، تاریخ (۲)، تک‌انتخابی (۲)، متن بلند (۲)، لیست کشویی (۱)، بله / خیر (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «شکایت شما»، «ارزیابی رسیدگی»، «پس از این تجربه». ۱۲ گزینه‌ی آماده در ۳ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.
در نسخه‌ی آنلاینِ همین قالب
- تاریخ با تقویمِ شمسی انتخاب و ذخیره می‌شود.
شکایت شما
- ۱.
موضوع شکایت *
(لیست کشویی)- کیفیت کالا یا خدمت
- صورت‌حساب و مبلغ
- تأخیر در تحویل
- رفتار کارکنان
- ضمانت و گارانتی
- سایر
- ۲.
تاریخ ثبت شکایت *
(تاریخ) - ۳.
وضعیت شکایت *
(تک‌انتخابی)- رسیدگی شد و پاسخ نهایی گرفتم
- هنوز در جریان است
- ۴.
تاریخ دریافت پاسخ نهایی
(تاریخ) - ۵.
در این مدت از روند پیگیری باخبر شده‌اید؟
(بله / خیر)
ارزیابی رسیدگی
- ۶.
نتیجه‌ی رسیدگی منصفانه بود.
(مقیاس) - ۷.
چه نتیجه‌ای را منصفانه می‌دانستید؟
(متن بلند) - ۸.
روند پیگیری روشن و قابل‌پیش‌بینی بود. *
(مقیاس) - ۹.
سرعت رسیدگی مناسب بود. *
(مقیاس) - ۱۰.
کارکنان با احترام و همدلی برخورد کردند. *
(مقیاس) - ۱۱.
دلیل تصمیم‌ها به‌روشنی برایم توضیح داده شد. *
(مقیاس)
پس از این تجربه
- ۱۲.
پس از این تجربه، اعتمادتان به ما چه تغییری کرده است؟ *
(مقیاس) - ۱۳.
اگر دوباره مشکلی پیش بیاید، احتمالاً… *
(تک‌انتخابی)- دوباره از همین مسیر پیگیری می‌کنم
- مستقیم با مدیران تماس می‌گیرم
- به مرجع بیرونی (مثل سازمان حمایت) مراجعه می‌کنم
- دیگر از شما خرید نمی‌کنم
- ۱۴.
پیشنهاد شما برای بهتر شدن رسیدگی به شکایت‌ها
(متن بلند)
نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟
نسخه‌ی چاپی (Word و PDF)
- برای پرکردن روی کاغذ، امضا و بایگانیِ دستی
- فایلِ Word را هر طور بخواهید ویرایش کنید
- جمع‌کردن و واردکردنِ پاسخ‌ها با خودتان است
نسخه‌ی آنلاین در پرسینو
- پاسخ‌ها خودکار جمع و مرتب می‌شوند؛ بدونِ تایپِ دوباره
- کد ملی، شماره موبایل و تاریخ همان لحظه بررسی می‌شوند
- گزارش و نمودارِ آماده و خروجیِ اکسل با یک کلیک
- لینک یا QR بفرستید؛ روی موبایل هم پر می‌شود
چطور از این قالب استفاده کنم؟
- رایگان در پرسینو ثبت‌نام کنید؛ کارت بانکی لازم نیست.
- در پنل، بخش «قالب‌ها» را باز کنید و «رضایت از رسیدگی به شکایت» را انتخاب کنید.
- سؤال‌ها را به دلخواه تغییر دهید، فرم را منتشر کنید و لینکش را بفرستید.
نمونه‌های مرتبط در خدمات
همه‌ی نمونه‌های خدمات- تجربه‌ی تماس با مرکز تماسزمان انتظار، منوی تلفنی، دانش کارشناس و حل مشکل در اولین تماس را می‌سنجد؛ امتیاز خدمت و برچسب زمان انتظار خودکار ساخته می‌شود و ارجاع یا تماس مکرر پرسش پیگیری دارد.۱۵ سؤال
- دلایل لغو اشتراک یا قطع همکاریدلیل اصلی لغو را می‌پرسد و بسته به آن، پرسش ویژه‌ی قیمت، کیفیت، قابلیت، پشتیبانی یا رقیب را باز می‌کند؛ مدت مشتری‌بودن از تاریخ شروع خودکار حساب می‌شود.۱۴ سؤال
- آزمون شاخص‌ها و فرایندهای مرکز تماس۱۲ سؤال درباره‌ی FCR، AHT، سطح خدمت، NPS، CSAT، CES و انتقال گرم تماس — برای کارشناسان و سرپرستان مرکز تماس، ۱۵ دقیقه.۱۵ سؤال
- نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محلپس از مراجعه‌ی تکنسین، وقت‌شناسی، مهارت و رفتار را می‌سنجد و امتیاز کیفیت خدمت را خودکار حساب می‌کند؛ تأخیر، حل‌نشدن مشکل در مراجعه‌ی اول یا هزینه‌ی اضافه، پرسش پیگیری باز می‌کند.۱۵ سؤال
- رزرو نوبترزرو نوبت حضوری با انتخاب روز و بازه‌ی زمانی؛ پس از ثبت، کد رهگیری برای پیگیری یا اعلام انصراف صادر می‌شود.۶ سؤال
- سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.۱۵ سؤال
- درخواست پشتیبانی فنیتیکت پشتیبانی با شاخه‌بندی بر اساس نوع مشکل؛ برای خرابی فوری، شماره تماس و شرح دقیق اجباری می‌شود.۱۲ سؤال
- شاخص سهولت مشتری (CES)پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.۱۱ سؤال