Sample questionnaire: سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)
نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.
15 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)” has 15 questions on 3 pages; 9 are required and 6 optional. Question types: Scale (5), Single choice (3), Long text (3), Dropdown (1), NPS (1), Star rating (1), Yes / No (1). Its sections, in order: «شما و ما», «توصیه», «محرک‌های رابطه». 12 ready-made options across 4 choice questions, all editable in the online version.
In the online version of this template
- The NPS score is calculated automatically in the built-in report.
شما و ما
- 1.
شما… *
(Single choice)- مشتری شخصی هستید
- نماینده‌ی یک شرکت یا سازمان هستید
- 2.
اندازه‌ی سازمان شما
(Single choice)- کمتر از ۱۰ نفر
- ۱۰ تا ۵۰ نفر
- ۵۰ تا ۲۵۰ نفر
- بیش از ۲۵۰ نفر
- 3.
نقش شما در تصمیم خرید
(Single choice)- تصمیم‌گیرنده‌ی نهایی
- اثرگذار در تصمیم
- کاربر محصول
- 4.
چه مدت است مشتری ما هستید؟ *
(Dropdown)- کمتر از یک سال
- ۱ تا ۳ سال
- بیش از ۳ سال
توصیه
- 5.
با در نظر گرفتن کل همکاری‌مان، چقدر احتمال دارد ما را به دیگران پیشنهاد کنید؟ *
(NPS) - 6.
مهم‌ترین دلیل نمره‌ی شما چیست؟
(Long text) - 7.
چه چیزی در همکاری با ما برایتان ارزشمندتر است؟
(Long text)
محرک‌های رابطه
- 8.
کیفیت محصول یا خدمت *
(Scale) - 9.
ارزش دریافتی در برابر قیمت *
(Scale) - 10.
پاسخ‌گویی و پشتیبانی *
(Scale) - 11.
پایبندی به تعهدات و زمان‌بندی‌ها *
(Scale) - 12.
درک نیازهای خاص شما *
(Scale) - 13.
عملکرد کارشناس یا مدیر حساب اختصاصی شما
(Star rating) - 14.
در سال گذشته خرید از رقیبان ما را بررسی کرده‌اید؟ *
(Yes / No) - 15.
چه چیزی شما را به بررسی گزینه‌های دیگر واداشت؟
(Long text)
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Services templates
All Services templates- نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محلپس از مراجعه‌ی تکنسین، وقت‌شناسی، مهارت و رفتار را می‌سنجد و امتیاز کیفیت خدمت را خودکار حساب می‌کند؛ تأخیر، حل‌نشدن مشکل در مراجعه‌ی اول یا هزینه‌ی اضافه، پرسش پیگیری باز می‌کند.15 questions
- شاخص سهولت مشتری (CES)پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.11 questions
- دلایل لغو اشتراک یا قطع همکاریدلیل اصلی لغو را می‌پرسد و بسته به آن، پرسش ویژه‌ی قیمت، کیفیت، قابلیت، پشتیبانی یا رقیب را باز می‌کند؛ مدت مشتری‌بودن از تاریخ شروع خودکار حساب می‌شود.14 questions
- رضایت از اپراتور اینترنتسرعت، پایداری، پشتیبانی و قیمت — برای ISP یا اپراتور موبایل.6 questions
- رضایت از رسیدگی به شکایتانصاف در نتیجه، روند و برخورد را جداگانه می‌سنجد و مدت رسیدگی را از تاریخ ثبت تا پاسخ خودکار حساب می‌کند؛ اگر شکایت هنوز باز است، پرسش‌های وضعیت و روزهای گذشته جایگزین می‌شوند.14 questions
- رضایت از شعبه‌ی بانکزمان انتظار، رفتار متصدی، دقت و راهنمایی — با کد شعبه برای مقایسه.6 questions
- تجربه‌ی تماس با مرکز تماسزمان انتظار، منوی تلفنی، دانش کارشناس و حل مشکل در اولین تماس را می‌سنجد؛ امتیاز خدمت و برچسب زمان انتظار خودکار ساخته می‌شود و ارجاع یا تماس مکرر پرسش پیگیری دارد.15 questions
- رضایت از تیکت پشتیبانیبعد از بسته‌شدن تیکت: حل شد؟ چند بار پیگیری کردید؟ کارشناس چطور بود؟6 questions