Sample نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محل
پس از مراجعه‌ی تکنسین، وقت‌شناسی، مهارت و رفتار را می‌سنجد و امتیاز کیفیت خدمت را خودکار حساب می‌کند؛ تأخیر، حل‌نشدن مشکل در مراجعه‌ی اول یا هزینه‌ی اضافه، پرسش پیگیری باز می‌کند.
15 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محل” has 15 questions on 2 pages; 10 are required and 5 optional. Question types: Star rating (5), Single choice (3), Yes / No (3), Dropdown (1), Number (1), Long text (1), Amount (1). Its sections, in order: «مراجعه», «کیفیت کار». 15 ready-made options across 4 choice questions, all editable in the online version.
مراجعه
- 1.
نوع خدمت *
(Single choice)- نصب
- تعمیر
- سرویس دوره‌ای
- بازدید کارشناسی
- 2.
دستگاه یا محصول *
(Dropdown)- لوازم خانگی بزرگ
- کولر و سیستم گرمایشی
- تجهیزات اداری
- اینترنت و شبکه
- سایر
- 3.
تکنسین در بازه‌ی زمانی اعلام‌شده رسید؟ *
(Single choice)- به‌موقع رسید
- با تأخیر رسید
- نیامد و وقت دیگری گرفته شد
- 4.
حدوداً چند دقیقه تأخیر داشت؟
(Number) - 5.
پیش از تأخیر یا لغو به شما خبر داده شد؟
(Yes / No)
کیفیت کار
- 6.
مهارت فنی تکنسین *
(Star rating) - 7.
توضیح کار انجام‌شده و نکات نگهداری *
(Star rating) - 8.
رعایت نظافت و ایمنی محل *
(Star rating) - 9.
رفتار و احترام *
(Star rating) - 10.
شفافیت هزینه‌ها پیش از شروع کار *
(Star rating) - 11.
مشکل در همین مراجعه برطرف شد؟ *
(Single choice)- بله، کامل
- تا حدی
- خیر
- 12.
چه مشکلی باقی مانده است؟
(Long text) - 13.
وقت مراجعه‌ی دوباره به شما داده شد؟
(Yes / No) - 14.
هزینه‌ای بیش از مبلغ اعلام‌شده از شما گرفته شد؟ *
(Yes / No) - 15.
مبلغ اضافه (تومان)
(Amount)
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محل”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Services templates
All Services templates- دلایل لغو اشتراک یا قطع همکاریدلیل اصلی لغو را می‌پرسد و بسته به آن، پرسش ویژه‌ی قیمت، کیفیت، قابلیت، پشتیبانی یا رقیب را باز می‌کند؛ مدت مشتری‌بودن از تاریخ شروع خودکار حساب می‌شود.14 questions
- سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.15 questions
- رضایت از رسیدگی به شکایتانصاف در نتیجه، روند و برخورد را جداگانه می‌سنجد و مدت رسیدگی را از تاریخ ثبت تا پاسخ خودکار حساب می‌کند؛ اگر شکایت هنوز باز است، پرسش‌های وضعیت و روزهای گذشته جایگزین می‌شوند.14 questions
- شاخص سهولت مشتری (CES)پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.11 questions
- تجربه‌ی تماس با مرکز تماسزمان انتظار، منوی تلفنی، دانش کارشناس و حل مشکل در اولین تماس را می‌سنجد؛ امتیاز خدمت و برچسب زمان انتظار خودکار ساخته می‌شود و ارجاع یا تماس مکرر پرسش پیگیری دارد.15 questions
- رضایت از اپراتور اینترنتسرعت، پایداری، پشتیبانی و قیمت — برای ISP یا اپراتور موبایل.6 questions
- آزمون شاخص‌ها و فرایندهای مرکز تماس۱۲ سؤال درباره‌ی FCR، AHT، سطح خدمت، NPS، CSAT، CES و انتقال گرم تماس — برای کارشناسان و سرپرستان مرکز تماس، ۱۵ دقیقه.15 questions
- رضایت از شعبه‌ی بانکزمان انتظار، رفتار متصدی، دقت و راهنمایی — با کد شعبه برای مقایسه.6 questions