نمونه فرم درخواست پشتیبانی فنی

درباره‌ی این نمونه

«درخواست پشتیبانی فنی» ۱۲ سؤال در ۲ صفحه دارد؛ ۵ سؤال اجباری و ۷ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: متن کوتاه (۴)، لیست کشویی (۳)، ایمیل (۱)، تک‌انتخابی (۱)، متن بلند (۱)، آپلود فایل (۱)، شماره موبایل (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «مشخصات درخواست»، «جزئیات». ۱۴ گزینه‌ی آماده در ۴ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

در نسخه‌ی آنلاینِ همین قالب

• شماره‌ی موبایل با قالبِ شماره‌های ایرانی بررسی می‌شود.
• فایلِ پیوست همراهِ پاسخ ذخیره می‌شود.

مشخصات درخواست

1. ۱.

   نام درخواست‌کننده *

   (متن کوتاه)
2. ۲.

   ایمیل سازمانی *

   (ایمیل)
3. ۳.

   موضوع مشکل *

   (لیست کشویی)
   • سخت‌افزار
   • نرم‌افزار
   • شبکه و اینترنت
   • دسترسی و رمز عبور
4. ۴.

   شدت مشکل *

   (تک‌انتخابی)
   • کم — می‌توانم کار کنم
   • متوسط — کارم کند شده
   • زیاد — اصلاً نمی‌توانم کار کنم

جزئیات

1. ۵.

   کد اموال دستگاه

   (متن کوتاه)
2. ۶.

   سیستم‌عامل

   (لیست کشویی)
   • ویندوز
   • لینوکس
   • مک
   • نمی‌دانم
3. ۷.

   نام نرم‌افزار

   (متن کوتاه)
4. ۸.

   مشکل کجاست؟

   (لیست کشویی)
   • فقط دستگاه من
   • کل اتاق
   • کل ساختمان
5. ۹.

   دسترسی به کدام سامانه؟

   (متن کوتاه)
6. ۱۰.

   شرح مشکل *

   (متن بلند)
7. ۱۱.

   تصویر خطا

   (آپلود فایل)
8. ۱۲.

   شماره تماس فوری

   (شماره موبایل)

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• رزرو نوبت مشاورهرزرو وقت با شاخه‌بندی نوع مشاوره؛ مراجع جدید پرونده‌ی اولیه پر می‌کند و مراجع قدیمی فقط کد پرونده می‌دهد.۱۰ سؤال
• رزرو نوبترزرو نوبت حضوری با انتخاب روز و بازه‌ی زمانی؛ پس از ثبت، کد رهگیری برای پیگیری یا اعلام انصراف صادر می‌شود.۶ سؤال
• ثبت شکایت مشتریفرم رسیدگی به شکایت با کد رهگیری؛ نوع شکایت مدارک لازم خودش را می‌خواهد و شکایت مالی مبلغ می‌گیرد.۱۳ سؤال
• آزمون شاخص‌ها و فرایندهای مرکز تماس۱۲ سؤال درباره‌ی FCR، AHT، سطح خدمت، NPS، CSAT، CES و انتقال گرم تماس — برای کارشناسان و سرپرستان مرکز تماس، ۱۵ دقیقه.۱۵ سؤال
• بازخورد محصولبازخورد کاربر با شاخه‌ی رضایت: ناراضی‌ها دلیل می‌دهند، راضی‌ها اجازه‌ی انتشار نظر.۸ سؤال
• تجربه‌ی تماس با مرکز تماسزمان انتظار، منوی تلفنی، دانش کارشناس و حل مشکل در اولین تماس را می‌سنجد؛ امتیاز خدمت و برچسب زمان انتظار خودکار ساخته می‌شود و ارجاع یا تماس مکرر پرسش پیگیری دارد.۱۵ سؤال
• تماس با مافرم تماس هوشمند: موضوع پیام تعیین می‌کند چه اطلاعاتی لازم است و پیام به کدام واحد می‌رود.۱۰ سؤال
• رضایت از رسیدگی به شکایتانصاف در نتیجه، روند و برخورد را جداگانه می‌سنجد و مدت رسیدگی را از تاریخ ثبت تا پاسخ خودکار حساب می‌کند؛ اگر شکایت هنوز باز است، پرسش‌های وضعیت و روزهای گذشته جایگزین می‌شوند.۱۴ سؤال