Sample questionnaire: رضایت از تیکت پشتیبانی
بعد از بسته‌شدن تیکت: حل شد؟ چند بار پیگیری کردید؟ کارشناس چطور بود؟
6 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“رضایت از تیکت پشتیبانی” has 6 questions; 3 are required and 3 optional. Question types: Short text (1), Yes / No (1), Single choice (1), Single-choice matrix (1), Star rating (1), Long text (1). The matrix question “کارشناس” rates 3 items on a 4-point scale from “ضعیف” to “عالی”. 3 ready-made options across 1 choice questions, all editable in the online version.
Questions in this template
- 1.
شماره‌ی تیکت
(Short text) - 2.
مشکلتان حل شد؟ *
(Yes / No) - 3.
چند بار مجبور شدید پیگیری کنید؟
(Single choice)- یک بار کافی بود
- دو بار
- سه بار یا بیشتر
- 4.
کارشناس *
(Single-choice matrix)Items: دانش فنی، ادب و صبوری، سرعت پاسخ
Scale: ضعیف، متوسط، خوب، عالی
- 5.
در مجموع *
(Star rating) - 6.
چه کاری باید می‌کردیم؟
(Long text)
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “رضایت از تیکت پشتیبانی”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Services templates
All Services templates- رضایت از شعبه‌ی بانکزمان انتظار، رفتار متصدی، دقت و راهنمایی — با کد شعبه برای مقایسه.6 questions
- برآورد هزینه‌ی باربری و اثاث‌کشیمبدأ، مقصد، طبقه و آسانسور، اقلام حجیم — برای برآورد دقیق.12 questions
- رضایت از اپراتور اینترنتسرعت، پایداری، پشتیبانی و قیمت — برای ISP یا اپراتور موبایل.6 questions
- درخواست نظافت منزلمتراژ، نوع نظافت، زمان و دسترسی — قیمت بر اساس همین‌ها اعلام می‌شود.10 questions
- شاخص سهولت مشتری (CES)پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.11 questions
- اشیای گمشده و پیداشدهگزارش شیء گمشده یا تحویل شیء پیداشده با محل، زمان، توضیح و عکس.9 questions
- سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.15 questions
- نظرسنجی خرید اینترنتیتجربه‌ی خرید آنلاین از جست‌وجو تا تحویل؛ هر مرحله‌ای که مشکل داشته، سؤال ریز خودش را باز می‌کند.7 questions