نمونه فرم چک‌لیست خریدار پنهان

درباره‌ی این نمونه

«چک‌لیست خریدار پنهان» ۶ سؤال در ۲ صفحه دارد؛ ۴ سؤال اجباری و ۲ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: لیست کشویی (۱)، تاریخ و ساعت (۱)، عدد (۱)، ماتریس تک‌انتخابی (۱)، آپلود فایل (۱)، متن بلند (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «بازدید»، «ارزیابی». سؤالِ ماتریسیِ «هر مورد» ۵ گویه را روی طیفِ ۴ گزینه‌ای از «انجام نشد» تا «عالی» می‌سنجد. ۵ گزینه‌ی آماده در ۱ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

در نسخه‌ی آنلاینِ همین قالب

• تاریخ با تقویمِ شمسی انتخاب و ذخیره می‌شود.
• فایلِ پیوست همراهِ پاسخ ذخیره می‌شود.

بازدید

1. ۱.

   شعبه *

   (لیست کشویی)
   • ۱
   • ۲
   • ۳
   • ۴
   • ۵
2. ۲.

   زمان بازدید *

   (تاریخ و ساعت)
3. ۳.

   زمان انتظار تا خدمت (دقیقه) *

   (عدد)

ارزیابی

1. ۴.

   هر مورد *

   (ماتریس تک‌انتخابی)

   گویه‌ها: ظاهر و لباس کارکنان، خوش‌آمدگویی، دانش محصول، پیشنهاد محصول مکمل، خداحافظی

   مقیاس: انجام نشد، ضعیف، خوب، عالی

2. ۵.

   عکس‌های محیط

   (آپلود فایل)
3. ۶.

   یادداشت

   (متن بلند)

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• نظرسنجی پس از خرید آنلاینسه روز بعد از تحویل: بسته‌بندی، زمان ارسال، مطابقت با توضیحات و NPS.۵ سؤال
• ثبت گارانتی محصولفعال‌سازی گارانتی با شماره سریال، تاریخ خرید و فروشگاه؛ رسید پیوست می‌شود.۷ سؤال
• نظرسنجی خروج از فروشگاهروی تبلت کنار در: چیزی پیدا کردید؟ کسی کمک کرد؟ چرا نخریدید؟۵ سؤال
• چرا خرید را تمام نکردید؟نظرسنجی کوتاه برای سبد خرید رهاشده: دلیل انصراف و اینکه چه چیزی نظرشان را عوض می‌کند.۳ سؤال
• دلیل مرجوعی کالابه‌جای حدس زدن، از خود مشتری بپرسید چرا برگرداند — تا صفحه‌ی محصول و سایزبندی اصلاح شود.۷ سؤال
• درخواست پیش‌فاکتوردرخواست پیش‌فاکتور رسمی با اطلاعات حقوقی، شناسه‌ی ملی/اقتصادی و فهرست اقلام.۸ سؤال
• نظرسنجی باشگاه مشتریانآیا امتیازها انگیزه می‌دهد؟ کدام پاداش‌ها ارزش دارد؟ چه چیزی گیج‌کننده است؟۵ سؤال
• نظرسنجی مراجعه به فروشگاهبعد از مراجعه‌ی حضوری: شعبه، رفتار فروشنده، تمیزی، زمان انتظار و NPS.۴ سؤال