نمونه آزمون خدمات مشتری

درباره‌ی این نمونه

«آزمون خدمات مشتری» ۱۲ سؤال در ۳ صفحه دارد؛ پاسخ به همه‌ی سؤال‌ها اجباری است. نوعِ سؤال‌ها: تک‌انتخابی (۱۰)، متن کوتاه (۱)، کد ملی (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «مشخصات شرکت‌کننده»، «بخش ۱»، «بخش ۲». ۴۰ گزینه‌ی آماده در ۱۰ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

در نسخه‌ی آنلاینِ همین قالب

• کد ملی همان لحظه با الگوریتمِ رقمِ کنترلی بررسی می‌شود.
• پاسخِ سؤال‌های گزینه‌ای خودکار تصحیح و نمره‌ی هر نفر حساب می‌شود.

مشخصات شرکت‌کننده

1. ۱.

   نام و نام خانوادگی *

   (متن کوتاه)
2. ۲.

   کد ملی *

   (کد ملی)

بخش ۱

1. ۳.

   مشتری عصبانی است و بلند حرف می‌زند. اولین اقدام درست؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • قطع تماس
   • با آرامش گوش دادن و همدلی
   • ارجاع فوری به مدیر
   • دفاع از شرکت
2. ۴.

   کدام جمله بهتر است؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • این مشکل شماست
   • متوجه‌ام چقدر ناراحت‌کننده است؛ همین حالا پیگیری می‌کنم
   • قبلاً گفتیم
   • نمی‌دانم
3. ۵.

   اگر پاسخ سؤال را نمی‌دانید… *

   (تک‌انتخابی)
   • حدس بزنید
   • بگویید بررسی می‌کنم و زمان پاسخ بدهید
   • موضوع را عوض کنید
   • بگویید ممکن نیست
4. ۶.

   دو مشتری هم‌زمان: یکی سؤال ساده، یکی مشکل فوری. چه می‌کنید؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • هر که اول آمد
   • به ساده سریع پاسخ می‌دهم و به فوری می‌رسم یا کمک می‌گیرم
   • فقط فوری
   • هر دو را منتظر می‌گذارم
5. ۷.

   پس از حل مشکل، چه کاری تجربه را کامل می‌کند؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • هیچ
   • تأیید حل مشکل و پرسیدن نیاز دیگر
   • درخواست امتیاز ۵ ستاره
   • پایان سریع

بخش ۲

1. ۸.

   مشتری خواسته‌ای خارج از سیاست دارد. بهترین پاسخ؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • نه، نمی‌شود
   • توضیح دلیل و ارائه‌ی جایگزین
   • قبول پنهانی
   • ارجاع بی‌توضیح
2. ۹.

   زمان پاسخ به ایمیل مشتری در استاندارد معمول حداکثر… *

   (تک‌انتخابی)
   • ۱ ساعت
   • ۲۴ ساعت
   • ۳ روز
   • یک هفته
3. ۱۰.

   گوش دادن فعال یعنی… *

   (تک‌انتخابی)
   • سکوت کامل
   • بازگو کردن خلاصه‌ی حرف مشتری و پرسیدن سؤال روشن‌کننده
   • قطع کردن برای صرفه‌جویی در زمان
   • یادداشت نکردن
4. ۱۱.

   مشتری اشتباه می‌کند. چه می‌گویید؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • اشتباه می‌کنید
   • اجازه دهید با هم بررسی کنیم
   • همین است که هست
   • سکوت
5. ۱۲.

   کدام شاخص رضایت مشتری را می‌سنجد؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • CSAT
   • ROI
   • CPU
   • SEO

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• آزمون استعداد فروشکشف نیاز، پاسخ به اعتراض، بستن قرارداد و پیگیری — برای استخدام فروشنده.۱۲ سؤال
• آزمون مهارت‌های اداری (Office)ورد، اکسل، ایمیل و مکاتبات — غربال اولیه‌ی کارمند اداری.۱۲ سؤال
• آزمون ایمنی بدو ورود پیمانکار و کارگرPPE، آتش، برق، حمل بار و گزارش حادثه — آزمون بدو ورود پیمانکار و کارگر.۱۲ سؤال
• سنجش فرسودگی شغلیغربالگری کوتاه: خستگی، بدبینی و کارآمدی — بی‌نام؛ نمره‌ی بالا پیشنهاد گفت‌وگو می‌دهد.۵ سؤال
• آزمون آشنایی با قانون کارساعت کار، اضافه‌کاری، مرخصی، دوره‌ی آزمایشی و بیمه — برای کارشناس منابع انسانی و سرپرستان.۱۲ سؤال
• رضایت از مزایاکدام مزایا ارزش دارند، کدام‌ها را کسی استفاده نمی‌کند و چه چیزی کم است.۴ سؤال
• درخواست حکم مأموریت اداریدرخواست مأموریت داخلی یا خارجی با برآورد خودکار فوق‌العاده‌ی مأموریت از روی تعداد روز و گروه شغلی؛ مأموریت خارجی گذرنامه و ارز را می‌پرسد و سفر با خودروی شخصی هزینه‌ی سوخت را حساب می‌کند.۲۵ سؤال
• ماتریس مهارت و تقویم آموزشمهارت‌های مورد نیاز، سطح فعلی و قالب یادگیری دلخواه — خروجی مستقیم برای تقویم آموزش.۷ سؤال