Sample آزمون خدمات مشتری
سناریوهای برخورد با مشتری ناراضی، اولویت‌بندی و لحن — برای پشتیبانی و فروش.
12 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“آزمون خدمات مشتری” has 12 questions on 3 pages; every question is required. Question types: Single choice (10), Short text (1), National ID (1). Its sections, in order: «مشخصات شرکت‌کننده», «بخش ۱», «بخش ۲». 40 ready-made options across 10 choice questions, all editable in the online version.
In the online version of this template
- National IDs are checked instantly with the check-digit algorithm.
- Multiple-choice answers are graded automatically and each person's score is calculated.
مشخصات شرکت‌کننده
- 1.
نام و نام خانوادگی *
(Short text) - 2.
کد ملی *
(National ID)
بخش ۱
- 3.
مشتری عصبانی است و بلند حرف می‌زند. اولین اقدام درست؟ *
(Single choice)- قطع تماس
- با آرامش گوش دادن و همدلی
- ارجاع فوری به مدیر
- دفاع از شرکت
- 4.
کدام جمله بهتر است؟ *
(Single choice)- این مشکل شماست
- متوجه‌ام چقدر ناراحت‌کننده است؛ همین حالا پیگیری می‌کنم
- قبلاً گفتیم
- نمی‌دانم
- 5.
اگر پاسخ سؤال را نمی‌دانید… *
(Single choice)- حدس بزنید
- بگویید بررسی می‌کنم و زمان پاسخ بدهید
- موضوع را عوض کنید
- بگویید ممکن نیست
- 6.
دو مشتری هم‌زمان: یکی سؤال ساده، یکی مشکل فوری. چه می‌کنید؟ *
(Single choice)- هر که اول آمد
- به ساده سریع پاسخ می‌دهم و به فوری می‌رسم یا کمک می‌گیرم
- فقط فوری
- هر دو را منتظر می‌گذارم
- 7.
پس از حل مشکل، چه کاری تجربه را کامل می‌کند؟ *
(Single choice)- هیچ
- تأیید حل مشکل و پرسیدن نیاز دیگر
- درخواست امتیاز ۵ ستاره
- پایان سریع
بخش ۲
- 8.
مشتری خواسته‌ای خارج از سیاست دارد. بهترین پاسخ؟ *
(Single choice)- نه، نمی‌شود
- توضیح دلیل و ارائه‌ی جایگزین
- قبول پنهانی
- ارجاع بی‌توضیح
- 9.
زمان پاسخ به ایمیل مشتری در استاندارد معمول حداکثر… *
(Single choice)- ۱ ساعت
- ۲۴ ساعت
- ۳ روز
- یک هفته
- 10.
گوش دادن فعال یعنی… *
(Single choice)- سکوت کامل
- بازگو کردن خلاصه‌ی حرف مشتری و پرسیدن سؤال روشن‌کننده
- قطع کردن برای صرفه‌جویی در زمان
- یادداشت نکردن
- 11.
مشتری اشتباه می‌کند. چه می‌گویید؟ *
(Single choice)- اشتباه می‌کنید
- اجازه دهید با هم بررسی کنیم
- همین است که هست
- سکوت
- 12.
کدام شاخص رضایت مشتری را می‌سنجد؟ *
(Single choice)- CSAT
- ROI
- CPU
- SEO
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “آزمون خدمات مشتری”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Human resources templates
All Human resources templates- آزمون استعداد فروشکشف نیاز، پاسخ به اعتراض، بستن قرارداد و پیگیری — برای استخدام فروشنده.12 questions
- آزمون مهارت‌های اداری (Office)ورد، اکسل، ایمیل و مکاتبات — غربال اولیه‌ی کارمند اداری.12 questions
- آزمون ایمنی بدو ورود پیمانکار و کارگرPPE، آتش، برق، حمل بار و گزارش حادثه — آزمون بدو ورود پیمانکار و کارگر.12 questions
- سنجش فرسودگی شغلیغربالگری کوتاه: خستگی، بدبینی و کارآمدی — بی‌نام؛ نمره‌ی بالا پیشنهاد گفت‌وگو می‌دهد.5 questions
- آزمون آشنایی با قانون کارساعت کار، اضافه‌کاری، مرخصی، دوره‌ی آزمایشی و بیمه — برای کارشناس منابع انسانی و سرپرستان.12 questions
- رضایت از مزایاکدام مزایا ارزش دارند، کدام‌ها را کسی استفاده نمی‌کند و چه چیزی کم است.4 questions
- درخواست حکم مأموریت اداریدرخواست مأموریت داخلی یا خارجی با برآورد خودکار فوق‌العاده‌ی مأموریت از روی تعداد روز و گروه شغلی؛ مأموریت خارجی گذرنامه و ارز را می‌پرسد و سفر با خودروی شخصی هزینه‌ی سوخت را حساب می‌کند.25 questions
- ماتریس مهارت و تقویم آموزشمهارت‌های مورد نیاز، سطح فعلی و قالب یادگیری دلخواه — خروجی مستقیم برای تقویم آموزش.7 questions