نمونه آزمون مهارت خدمات مشتری
آزمون سناریومحور؛ اگر داوطلب پاسخ نامناسب بدهد، باید دلیلش را توضیح دهد تا در تصحیح دستی بررسی شود.
۶ سؤال در ۲ صفحه · رایگان و بدون سقف پاسخ
مشخصات شرکتکننده
- ۱.
نام و نام خانوادگی *
(متن کوتاه) - ۲.
کد ملی *
(کد ملی)
سناریوها
- ۳.
مشتری عصبانی تماس گرفته و فریاد میزند. اولین کار شما؟ *
(تکانتخابی)- میگذارم حرفش تمام شود و گوش میدهم
- بلافاصله از شرکت دفاع میکنم
- فوراً تماس را به مدیر وصل میکنم
- ۴.
چرا این پاسخ را انتخاب کردید؟
(متن بلند) - ۵.
وقتی جواب سؤال مشتری را نمیدانید چه میکنید؟ *
(تکانتخابی)- حدس میزنم
- میگویم نمیدانم و پیگیری میکنم
- تماس را قطع میکنم
- موضوع را عوض میکنم
- ۶.
بهترین زمان پیگیری شکایت ثبتشده چه وقت است؟ *
(تکانتخابی)- هر وقت فرصت شد
- در مهلت اعلامشده به مشتری
- فقط اگر مشتری دوباره تماس گرفت
- پایان ماه
چطور از این قالب استفاده کنم؟
- رایگان در پرسینو ثبتنام کنید؛ کارت بانکی لازم نیست.
- در پنل، بخش «قالبها» را باز کنید و «آزمون مهارت خدمات مشتری» را انتخاب کنید.
- سؤالها را به دلخواه تغییر دهید، فرم را منتشر کنید و لینکش را بفرستید.