نمونه آزمون مهارت خدمات مشتری

درباره‌ی این نمونه

«آزمون مهارت خدمات مشتری» ۶ سؤال در ۲ صفحه دارد؛ ۵ سؤال اجباری و ۱ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: تک‌انتخابی (۳)، متن کوتاه (۱)، کد ملی (۱)، متن بلند (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «مشخصات شرکت‌کننده»، «سناریوها». ۱۱ گزینه‌ی آماده در ۳ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

در نسخه‌ی آنلاینِ همین قالب

• کد ملی همان لحظه با الگوریتمِ رقمِ کنترلی بررسی می‌شود.
• پاسخِ سؤال‌های گزینه‌ای خودکار تصحیح و نمره‌ی هر نفر حساب می‌شود.

مشخصات شرکت‌کننده

1. ۱.

   نام و نام خانوادگی *

   (متن کوتاه)
2. ۲.

   کد ملی *

   (کد ملی)

سناریوها

1. ۳.

   مشتری عصبانی تماس گرفته و فریاد می‌زند. اولین کار شما؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • می‌گذارم حرفش تمام شود و گوش می‌دهم
   • بلافاصله از شرکت دفاع می‌کنم
   • فوراً تماس را به مدیر وصل می‌کنم
2. ۴.

   چرا این پاسخ را انتخاب کردید؟

   (متن بلند)
3. ۵.

   وقتی جواب سؤال مشتری را نمی‌دانید چه می‌کنید؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • حدس می‌زنم
   • می‌گویم نمی‌دانم و پیگیری می‌کنم
   • تماس را قطع می‌کنم
   • موضوع را عوض می‌کنم
4. ۶.

   بهترین زمان پیگیری شکایت ثبت‌شده چه وقت است؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • هر وقت فرصت شد
   • در مهلت اعلام‌شده به مشتری
   • فقط اگر مشتری دوباره تماس گرفت
   • پایان ماه

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• آزمون مهارت فروشسنجش دانش فروش و مذاکره برای تیم فروش.۶ سؤال
• آزمون قانون کارسنجش آشنایی با قانون کار ایران؛ مناسب کارشناسان منابع انسانی.۶ سؤال
• آزمون حسابداری پایهسنجش دانش پایه‌ی حسابداری؛ مناسب استخدام کارشناس مالی.۶ سؤال
• آزمون استخدامی عمومیآزمون غربالگری استخدام با تعیین سطح؛ داوطلب سطح پیشرفته، بخش سؤال‌های تخصصی را هم می‌بیند.۱۰ سؤال
• آزمون آشنایی کارمند جدیدپس از دوره‌ی آشناسازی؛ اگر نمره‌ی خودارزیابی پایین باشد، درخواست جلسه‌ی تکمیلی باز می‌شود.۹ سؤال
• رضایت شغلی کارکنانماتریس لیکرت در پنج بُعد؛ اگر کسی قصد ترک سازمان داشته باشد، سؤال‌های ریشه‌یابی برایش باز می‌شود.۷ سؤال
• مصاحبه‌ی خروجدلیل ترک، تجربه‌ی کار با مدیر، پیشنهاد بهبود و تمایل به بازگشت — محرمانه.۶ سؤال
• درخواست نامه کسر از حقوق (ضمانت وام)کارمند برای وامی که خودش می‌گیرد یا ضامن آن است، از منابع انسانی نامه‌ی کسر از حقوق خطاب به بانک می‌خواهد: بانک و شعبه، وام‌گیرنده، نوع و مبلغ وام، قسط ماهانه و سهم اقساط از خالص حقوق که خودکار حساب می‌شود، و فرمی که بانک داده است؛ هر درخواست کد رهگیری دارد.۲۳ سؤال