Sample آزمون مهارت خدمات مشتری
آزمون سناریومحور؛ اگر داوطلب پاسخ نامناسب بدهد، باید دلیلش را توضیح دهد تا در تصحیح دستی بررسی شود.
6 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“آزمون مهارت خدمات مشتری” has 6 questions on 2 pages; 5 are required and 1 optional. Question types: Single choice (3), Short text (1), National ID (1), Long text (1). Its sections, in order: «مشخصات شرکت‌کننده», «سناریوها». 11 ready-made options across 3 choice questions, all editable in the online version.
In the online version of this template
- National IDs are checked instantly with the check-digit algorithm.
- Multiple-choice answers are graded automatically and each person's score is calculated.
مشخصات شرکت‌کننده
- 1.
نام و نام خانوادگی *
(Short text) - 2.
کد ملی *
(National ID)
سناریوها
- 3.
مشتری عصبانی تماس گرفته و فریاد می‌زند. اولین کار شما؟ *
(Single choice)- می‌گذارم حرفش تمام شود و گوش می‌دهم
- بلافاصله از شرکت دفاع می‌کنم
- فوراً تماس را به مدیر وصل می‌کنم
- 4.
چرا این پاسخ را انتخاب کردید؟
(Long text) - 5.
وقتی جواب سؤال مشتری را نمی‌دانید چه می‌کنید؟ *
(Single choice)- حدس می‌زنم
- می‌گویم نمی‌دانم و پیگیری می‌کنم
- تماس را قطع می‌کنم
- موضوع را عوض می‌کنم
- 6.
بهترین زمان پیگیری شکایت ثبت‌شده چه وقت است؟ *
(Single choice)- هر وقت فرصت شد
- در مهلت اعلام‌شده به مشتری
- فقط اگر مشتری دوباره تماس گرفت
- پایان ماه
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “آزمون مهارت خدمات مشتری”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Human resources templates
All Human resources templates- آزمون مهارت فروشسنجش دانش فروش و مذاکره برای تیم فروش.6 questions
- آزمون قانون کارسنجش آشنایی با قانون کار ایران؛ مناسب کارشناسان منابع انسانی.6 questions
- آزمون حسابداری پایهسنجش دانش پایه‌ی حسابداری؛ مناسب استخدام کارشناس مالی.6 questions
- آزمون استخدامی عمومیآزمون غربالگری استخدام با تعیین سطح؛ داوطلب سطح پیشرفته، بخش سؤال‌های تخصصی را هم می‌بیند.10 questions
- آزمون آشنایی کارمند جدیدپس از دوره‌ی آشناسازی؛ اگر نمره‌ی خودارزیابی پایین باشد، درخواست جلسه‌ی تکمیلی باز می‌شود.9 questions
- رضایت شغلی کارکنانماتریس لیکرت در پنج بُعد؛ اگر کسی قصد ترک سازمان داشته باشد، سؤال‌های ریشه‌یابی برایش باز می‌شود.7 questions
- مصاحبه‌ی خروجدلیل ترک، تجربه‌ی کار با مدیر، پیشنهاد بهبود و تمایل به بازگشت — محرمانه.6 questions
- فرم درخواست همکاریدرخواست همکاری با شاخه‌بندی: شاغلان دلیل تغییر می‌دهند، آقایان وضعیت نظام وظیفه، و دورکارها ابزار کارشان.16 questions