نمونه پرسشنامه رضایت از تیکت پشتیبانی

درباره‌ی این نمونه

«رضایت از تیکت پشتیبانی» ۶ سؤال دارد؛ ۳ سؤال اجباری و ۳ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: متن کوتاه (۱)، بله / خیر (۱)، تک‌انتخابی (۱)، ماتریس تک‌انتخابی (۱)، ستاره (۱)، متن بلند (۱). سؤالِ ماتریسیِ «کارشناس» ۳ گویه را روی طیفِ ۴ گزینه‌ای از «ضعیف» تا «عالی» می‌سنجد. ۳ گزینه‌ی آماده در ۱ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

سؤال‌های این قالب

1. ۱.

   شماره‌ی تیکت

   (متن کوتاه)
2. ۲.

   مشکلتان حل شد؟ *

   (بله / خیر)
3. ۳.

   چند بار مجبور شدید پیگیری کنید؟

   (تک‌انتخابی)
   • یک بار کافی بود
   • دو بار
   • سه بار یا بیشتر
4. ۴.

   کارشناس *

   (ماتریس تک‌انتخابی)

   گویه‌ها: دانش فنی، ادب و صبوری، سرعت پاسخ

   مقیاس: ضعیف، متوسط، خوب، عالی

5. ۵.

   در مجموع *

   (ستاره)
6. ۶.

   چه کاری باید می‌کردیم؟

   (متن بلند)

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• رضایت از شعبه‌ی بانکزمان انتظار، رفتار متصدی، دقت و راهنمایی — با کد شعبه برای مقایسه.۶ سؤال
• برآورد هزینه‌ی باربری و اثاث‌کشیمبدأ، مقصد، طبقه و آسانسور، اقلام حجیم — برای برآورد دقیق.۱۲ سؤال
• رضایت از اپراتور اینترنتسرعت، پایداری، پشتیبانی و قیمت — برای ISP یا اپراتور موبایل.۶ سؤال
• درخواست نظافت منزلمتراژ، نوع نظافت، زمان و دسترسی — قیمت بر اساس همین‌ها اعلام می‌شود.۱۰ سؤال
• شاخص سهولت مشتری (CES)پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.۱۱ سؤال
• اشیای گمشده و پیداشدهگزارش شیء گم‌شده یا تحویل شیء پیداشده با محل، زمان، توضیح و عکس.۹ سؤال
• سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.۱۵ سؤال
• نظرسنجی خرید اینترنتیتجربه‌ی خرید آنلاین از جست‌وجو تا تحویل؛ هر مرحله‌ای که مشکل داشته، سؤال ریز خودش را باز می‌کند.۷ سؤال