Sample questionnaire: رضایت از اپراتور اینترنت
سرعت، پایداری، پشتیبانی و قیمت — برای ISP یا اپراتور موبایل.
6 questions · Free up to 50 responses a month
Print-ready Word and PDF files — free, no sign-up.
About this template
“رضایت از اپراتور اینترنت” has 6 questions; 3 are required and 3 optional. Question types: Dropdown (1), Single-choice matrix (1), Single choice (1), NPS (1), Yes / No (1), Long text (1). The matrix question “ارزیابی” rates 5 items on a 5-point scale from “خیلی ناراضی” to “خیلی راضی”. 8 ready-made options across 2 choice questions, all editable in the online version.
In the online version of this template
- The NPS score is calculated automatically in the built-in report.
Questions in this template
- 1.
نوع سرویس *
(Dropdown)- ADSL
- فیبر
- TD-LTE
- موبایل
- 2.
ارزیابی *
(Single-choice matrix)Items: سرعت واقعی نسبت به وعده، پایداری (قطعی)، پشتیبانی تلفنی، قیمت، شفافیت بسته‌ها
Scale: خیلی ناراضی، ناراضی، متوسط، راضی، خیلی راضی
- 3.
در ماه گذشته چند بار قطعی داشتید؟
(Single choice)- هیچ
- ۱ تا ۲
- ۳ تا ۵
- بیشتر
- 4.
چقدر این اپراتور را توصیه می‌کنید؟ *
(NPS) - 5.
به تغییر اپراتور فکر می‌کنید؟
(Yes / No) - 6.
چرا؟
(Long text)
Printable or online?
Printable version (Word & PDF)
- For filling in on paper, signing and filing by hand
- Edit the Word file any way you like
- Collecting and typing up the answers is up to you
Online version on Porsino
- Answers are collected and organised automatically — no retyping
- National ID, mobile number and dates are validated instantly
- Ready-made reports and charts, plus Excel export in one click
- Share a link or QR code — it works on mobile too
How do I use this template?
- Sign up for Porsino for free; no bank card needed.
- In the panel, open “Templates” and choose “رضایت از اپراتور اینترنت”.
- Change the questions as you like, publish the form and send the link.
Related Services templates
All Services templates- شاخص سهولت مشتری (CES)پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.11 questions
- رضایت از شعبه‌ی بانکزمان انتظار، رفتار متصدی، دقت و راهنمایی — با کد شعبه برای مقایسه.6 questions
- سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.15 questions
- رضایت از تیکت پشتیبانیبعد از بسته‌شدن تیکت: حل شد؟ چند بار پیگیری کردید؟ کارشناس چطور بود؟6 questions
- نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محلپس از مراجعه‌ی تکنسین، وقت‌شناسی، مهارت و رفتار را می‌سنجد و امتیاز کیفیت خدمت را خودکار حساب می‌کند؛ تأخیر، حل‌نشدن مشکل در مراجعه‌ی اول یا هزینه‌ی اضافه، پرسش پیگیری باز می‌کند.15 questions
- برآورد هزینه‌ی باربری و اثاث‌کشیمبدأ، مقصد، طبقه و آسانسور، اقلام حجیم — برای برآورد دقیق.12 questions
- دلایل لغو اشتراک یا قطع همکاریدلیل اصلی لغو را می‌پرسد و بسته به آن، پرسش ویژه‌ی قیمت، کیفیت، قابلیت، پشتیبانی یا رقیب را باز می‌کند؛ مدت مشتری‌بودن از تاریخ شروع خودکار حساب می‌شود.14 questions
- درخواست نظافت منزلمتراژ، نوع نظافت، زمان و دسترسی — قیمت بر اساس همین‌ها اعلام می‌شود.10 questions