نمونه پرسشنامه رضایت از شعبه‌ی بانک
زمان انتظار، رفتار متصدی، دقت و راهنمایی — با کد شعبه برای مقایسه.
۶ سؤال · رایگان تا ۵۰ پاسخ در ماه
فایل‌های Word و PDF آماده‌ی چاپ‌اند؛ رایگان و بی‌ثبت‌نام.
درباره‌ی این نمونه
«رضایت از شعبه‌ی بانک» ۶ سؤال دارد؛ ۵ سؤال اجباری و ۱ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: متن کوتاه (۱)، لیست کشویی (۱)، تک‌انتخابی (۱)، ماتریس تک‌انتخابی (۱)، بله / خیر (۱)، ستاره (۱). سؤالِ ماتریسیِ «ارزیابی» ۴ گویه را روی طیفِ ۴ گزینه‌ای از «ضعیف» تا «عالی» می‌سنجد. ۹ گزینه‌ی آماده در ۲ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.
سؤال‌های این قالب
- ۱.
کد یا نام شعبه *
(متن کوتاه) - ۲.
خدمت *
(لیست کشویی)- افتتاح حساب
- تسهیلات
- چک
- کارت
- ارز
- سایر
- ۳.
زمان انتظار *
(تک‌انتخابی)- کمتر از ۱۰ دقیقه
- ۱۰ تا ۳۰
- بیش از ۳۰
- ۴.
ارزیابی *
(ماتریس تک‌انتخابی)گویه‌ها: رفتار متصدی، دقت در انجام کار، راهنمایی و توضیح، نظم و فضای شعبه
مقیاس: ضعیف، متوسط، خوب، عالی
- ۵.
می‌توانستید همین کار را در اپلیکیشن انجام دهید؟
(بله / خیر) - ۶.
در مجموع چقدر راضی بودید؟ *
(ستاره)
نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟
نسخه‌ی چاپی (Word و PDF)
- برای پرکردن روی کاغذ، امضا و بایگانیِ دستی
- فایلِ Word را هر طور بخواهید ویرایش کنید
- جمع‌کردن و واردکردنِ پاسخ‌ها با خودتان است
نسخه‌ی آنلاین در پرسینو
- پاسخ‌ها خودکار جمع و مرتب می‌شوند؛ بدونِ تایپِ دوباره
- کد ملی، شماره موبایل و تاریخ همان لحظه بررسی می‌شوند
- گزارش و نمودارِ آماده و خروجیِ اکسل با یک کلیک
- لینک یا QR بفرستید؛ روی موبایل هم پر می‌شود
چطور از این قالب استفاده کنم؟
- رایگان در پرسینو ثبت‌نام کنید؛ کارت بانکی لازم نیست.
- در پنل، بخش «قالب‌ها» را باز کنید و «رضایت از شعبه‌ی بانک» را انتخاب کنید.
- سؤال‌ها را به دلخواه تغییر دهید، فرم را منتشر کنید و لینکش را بفرستید.
نمونه‌های مرتبط در خدمات
همه‌ی نمونه‌های خدمات- رضایت از اپراتور اینترنتسرعت، پایداری، پشتیبانی و قیمت — برای ISP یا اپراتور موبایل.۶ سؤال
- رضایت از تیکت پشتیبانیبعد از بسته‌شدن تیکت: حل شد؟ چند بار پیگیری کردید؟ کارشناس چطور بود؟۶ سؤال
- شاخص سهولت مشتری (CES)پس از هر درخواست یا خرید می‌پرسد انجام کار چقدر آسان بود و آن را به شاخص سهولت ۰ تا ۱۰۰ و برچسب کم‌زحمت/پرزحمت تبدیل می‌کند؛ تجربه‌ی سخت یا ناتمام، پرسش‌های ریشه‌یابی باز می‌کند.۱۱ سؤال
- برآورد هزینه‌ی باربری و اثاث‌کشیمبدأ، مقصد، طبقه و آسانسور، اقلام حجیم — برای برآورد دقیق.۱۲ سؤال
- سلامت رابطه با مشتری (NPS رابطه‌ای)نظرسنجی دوره‌ای برای کل رابطه با مشتری، نه یک خرید: NPS و پنج محرک رابطه در شاخص سلامت رابطه (۰ تا ۱۰۰) ترکیب می‌شوند و مشتریان سازمانی پرسش‌های ویژه‌ی خود را می‌بینند.۱۵ سؤال
- درخواست نظافت منزلمتراژ، نوع نظافت، زمان و دسترسی — قیمت بر اساس همین‌ها اعلام می‌شود.۱۰ سؤال
- نظرسنجی خدمات نصب و تعمیر در محلپس از مراجعه‌ی تکنسین، وقت‌شناسی، مهارت و رفتار را می‌سنجد و امتیاز کیفیت خدمت را خودکار حساب می‌کند؛ تأخیر، حل‌نشدن مشکل در مراجعه‌ی اول یا هزینه‌ی اضافه، پرسش پیگیری باز می‌کند.۱۵ سؤال
- اشیای گمشده و پیداشدهگزارش شیء گمشده یا تحویل شیء پیداشده با محل، زمان، توضیح و عکس.۹ سؤال