نمونه پرسشنامه رضایت مسافران حمل‌ونقل عمومی شهری

درباره‌ی این نمونه

«رضایت مسافران حمل‌ونقل عمومی شهری» ۲۱ سؤال در ۵ صفحه دارد؛ ۷ سؤال اجباری و ۱۴ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: ستاره (۱۲)، تک‌انتخابی (۳)، چندانتخابی (۲)، عدد (۲)، فیلد محاسباتی (۱)، بله / خیر (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «سفرهای شما»، «مترو»، «اتوبوس و بی‌آرتی»، «تاکسی خطی»، «جمع‌بندی». ۲۲ گزینه‌ی آماده در ۵ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

سفرهای شما

1. ۱.

   در ماه گذشته از کدام وسیله‌ها استفاده کرده‌اید؟ *

   (چندانتخابی)
   • مترو
   • اتوبوس و بی‌آرتی
   • تاکسی خطی
2. ۲.

   هفته‌ای چند سفر با حمل‌ونقل عمومی دارید؟ (هر رفت یا برگشت یک سفر) *

   (عدد)
3. ۳.

   هر سفر به‌طور میانگین چند دقیقه طول می‌کشد؟ *

   (عدد)
4. ۴.

   هدف بیشتر سفرها *

   (تک‌انتخابی)
   • کار
   • تحصیل
   • خرید
   • درمان
   • تفریح
5. ۵.

   زمان سفر هفتگی (ساعت)

   (فیلد محاسباتی)

مترو

1. ۶.

   فاصله‌ی زمانی حرکت قطارها

   (ستاره)
2. ۷.

   شلوغی و امکان نشستن

   (ستاره)
3. ۸.

   پاکیزگی ایستگاه و قطار

   (ستاره)
4. ۹.

   دسترسی برای سالمندان و افراد دارای معلولیت

   (ستاره)

اتوبوس و بی‌آرتی

1. ۱۰.

   نظم و پیش‌بینی‌پذیری زمان رسیدن

   (ستاره)
2. ۱۱.

   شلوغی و امکان نشستن

   (ستاره)
3. ۱۲.

   رفتار راننده

   (ستاره)
4. ۱۳.

   وضعیت ایستگاه‌ها و سایه‌بان

   (ستاره)

تاکسی خطی

1. ۱۴.

   منصفانه بودن کرایه

   (ستاره)
2. ۱۵.

   زمان انتظار در ایستگاه

   (ستاره)
3. ۱۶.

   وضعیت خودرو

   (ستاره)
4. ۱۷.

   رفتار راننده

   (ستاره)

جمع‌بندی

1. ۱۸.

   در چه ساعت‌هایی شلوغی بیشتر آزارتان می‌دهد؟

   (چندانتخابی)
   • ۶ تا ۸ صبح
   • ۸ تا ۱۰ صبح
   • ظهر
   • ۱۶ تا ۱۹
   • شب
2. ۱۹.

   بیشتر با چه روشی کرایه می‌پردازید؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • بلیت یا کارت شهروندی
   • پرداخت با گوشی (کیوآر)
   • پول نقد
3. ۲۰.

   اگر حمل‌ونقل عمومی بهتر شود، استفاده از خودروی شخصی را کم می‌کنید؟ *

   (بله / خیر)
4. ۲۱.

   مهم‌ترین اولویت برای بهبود *

   (تک‌انتخابی)
   • کاهش زمان انتظار
   • کاهش شلوغی
   • گسترش خطوط
   • پاکیزگی
   • امنیت شبانه
   • دسترسی‌پذیری

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• ثبت شکایت شهروندی (۱۳۷)مشکل شهری با موقعیت روی نقشه، عکس و دسته‌بندی؛ کد رهگیری برای پیگیری.۶ سؤال
• تجربه‌ی خدمات الکترونیک دولت (درگاه برخط)شهروند می‌گوید خدمت کاملاً برخط انجام شد یا ناچار به مراجعه‌ی حضوری شد و زمان کل صرف‌شده خودکار حساب می‌شود؛ ورود، راهنما و پشتیبانی درگاه با شاخص خدمت برخط سنجیده می‌شود.۱۸ سؤال
• درخواست پروانه‌ی ساختمانمشخصات ملک، مالک، نوع درخواست و مدارک ثبتی برای شروع پرونده.۱۱ سؤال
• درخواست مجوز نصب تابلوی سردرمساحت تابلو را از طول و ارتفاع حساب می‌کند و عوارض سالانه و کل دوره را با نرخ نوع تابلو و ضریب گذر برآورد می‌کند؛ مستأجر رضایت مالک، تابلوی برقی تأییدیه‌ی ایمنی و تابلوی بام تأییدیه‌ی سازه می‌خواهد.۲۰ سؤال
• رضایت‌سنجی خدمات دولتیبعد از مراجعه به دفتر پیشخوان یا اداره: زمان انتظار، شفافیت مراحل، برخورد — ناشناس.۵ سؤال
• درخواست مجوز حفاری معابرطول و عرض ترانشه را به متر مربع تبدیل و هزینه‌ی ترمیم را با نرخ نوع معبر حساب می‌کند؛ حفاری در خیابان اصلی طرح ترافیکی، حفاری اضطراری گزارش حادثه و شرکت‌ها نام سازمان را می‌خواهند.۲۰ سؤال
• درخواست مجوز برگزاری مراسمبرای مراسم عمومی: نوع، تاریخ، مکان، تعداد و مسئول برگزاری.۹ سؤال
• رضایت از میز خدمتارباب‌رجوع پس از دریافت خدمت: زمان، تعداد مراجعه، رفتار و شفافیت مدارک.۶ سؤال