نمونه پرسشنامه تجربه‌ی خدمات الکترونیک دولت (درگاه برخط)

درباره‌ی این نمونه

«تجربه‌ی خدمات الکترونیک دولت (درگاه برخط)» ۱۸ سؤال در ۳ صفحه دارد؛ ۱۱ سؤال اجباری و ۷ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: مقیاس (۵)، تک‌انتخابی (۳)، عدد (۳)، متن بلند (۲)، لیست کشویی (۱)، چندانتخابی (۱)، فیلد محاسباتی (۱)، بله / خیر (۱)، ستاره (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «خدمت دریافتی»، «ارزیابی درگاه»، «پشتیبانی». ۱۹ گزینه‌ی آماده در ۵ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

خدمت دریافتی

1. ۱.

   کدام خدمت را دریافت کردید؟ *

   (لیست کشویی)
   • ثبت‌نام یا درخواست مجوز
   • پرداخت عوارض یا جریمه
   • استعلام و گواهی
   • پیگیری پرونده
   • تغییر اطلاعات هویتی یا نشانی
   • سایر
2. ۲.

   با چه دستگاهی؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • گوشی
   • رایانه
3. ۳.

   روی هم چند دقیقه برای این خدمت در درگاه وقت گذاشتید؟ *

   (عدد)
4. ۴.

   خدمت کاملاً برخط انجام شد؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • بله، کاملاً برخط
   • مجبور به مراجعه‌ی حضوری شدم
   • انجام نشد
5. ۵.

   چند بار مراجعه‌ی حضوری لازم شد؟

   (عدد)
6. ۶.

   هر مراجعه با رفت‌وآمد حدوداً چند دقیقه طول کشید؟

   (عدد)
7. ۷.

   چرا کار برخط تمام نشد؟

   (چندانتخابی)
   • خطای سامانه
   • نیاز به مدرک کاغذی
   • روشن نبودن مراحل
   • قطعی یا کندی درگاه
   • نیاز به تأیید حضوری
8. ۸.

   زمان کل صرف‌شده (دقیقه)

   (فیلد محاسباتی)

ارزیابی درگاه

1. ۹.

   ورود و احراز هویت چقدر آسان بود؟ *

   (مقیاس)
2. ۱۰.

   پیدا کردن خدمت مورد نظر در درگاه چقدر آسان بود؟ *

   (مقیاس)
3. ۱۱.

   مراحل و مدارک لازم چقدر روشن توضیح داده شده بود؟ *

   (مقیاس)
4. ۱۲.

   سرعت و پایداری سامانه را چطور ارزیابی می‌کنید؟ *

   (مقیاس)
5. ۱۳.

   اطلاع‌رسانی درباره‌ی وضعیت درخواست (پیامک، کد رهگیری) چقدر کافی بود؟ *

   (مقیاس)
6. ۱۴.

   در ورود به درگاه چه مشکلی داشتید؟

   (متن بلند)

پشتیبانی

1. ۱۵.

   با پشتیبانی درگاه تماس گرفتید؟ *

   (بله / خیر)
2. ۱۶.

   امتیاز پشتیبانی

   (ستاره)
3. ۱۷.

   دفعه‌ی بعد ترجیح می‌دهید این خدمت را چطور بگیرید؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • برخط
   • حضوری
   • فرقی ندارد
4. ۱۸.

   پیشنهاد شما برای بهتر شدن این خدمت

   (متن بلند)

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• رضایت مسافران حمل‌ونقل عمومی شهریمسافر وسیله‌هایی را که استفاده می‌کند انتخاب می‌کند و فقط بخش مترو، اتوبوس یا تاکسی همان را می‌بیند؛ زمان سفر هفتگی و میانگین رضایت هر وسیله خودکار محاسبه می‌شود.۲۱ سؤال
• درخواست مجوز نصب تابلوی سردرمساحت تابلو را از طول و ارتفاع حساب می‌کند و عوارض سالانه و کل دوره را با نرخ نوع تابلو و ضریب گذر برآورد می‌کند؛ مستأجر رضایت مالک، تابلوی برقی تأییدیه‌ی ایمنی و تابلوی بام تأییدیه‌ی سازه می‌خواهد.۲۰ سؤال
• ثبت شکایت شهروندی (۱۳۷)مشکل شهری با موقعیت روی نقشه، عکس و دسته‌بندی؛ کد رهگیری برای پیگیری.۶ سؤال
• درخواست مجوز حفاری معابرطول و عرض ترانشه را به متر مربع تبدیل و هزینه‌ی ترمیم را با نرخ نوع معبر حساب می‌کند؛ حفاری در خیابان اصلی طرح ترافیکی، حفاری اضطراری گزارش حادثه و شرکت‌ها نام سازمان را می‌خواهند.۲۰ سؤال
• درخواست پروانه‌ی ساختمانمشخصات ملک، مالک، نوع درخواست و مدارک ثبتی برای شروع پرونده.۱۱ سؤال
• رضایت از میز خدمتارباب‌رجوع پس از دریافت خدمت: زمان، تعداد مراجعه، رفتار و شفافیت مدارک.۶ سؤال
• رضایت‌سنجی خدمات دولتیبعد از مراجعه به دفتر پیشخوان یا اداره: زمان انتظار، شفافیت مراحل، برخورد — ناشناس.۵ سؤال
• تمدید پروانه‌ی کسبمشخصات واحد صنفی، پروانه‌ی قبلی، تغییرات و مدارک.۱۱ سؤال