نمونه پرسشنامه رضایت از میز خدمت

درباره‌ی این نمونه

«رضایت از میز خدمت» ۶ سؤال دارد؛ ۵ سؤال اجباری و ۱ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: تک‌انتخابی (۲)، لیست کشویی (۱)، ماتریس تک‌انتخابی (۱)، بله / خیر (۱)، ستاره (۱). سؤالِ ماتریسیِ «ارزیابی» ۴ گویه را روی طیفِ ۴ گزینه‌ای از «ضعیف» تا «عالی» می‌سنجد. ۱۳ گزینه‌ی آماده در ۳ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

سؤال‌های این قالب

1. ۱.

   نوع خدمت *

   (لیست کشویی)
   • صدور مجوز
   • استعلام
   • پرداخت عوارض
   • ثبت درخواست
   • شکایت
   • سایر
2. ۲.

   برای این کار چند بار مراجعه کردید؟ *

   (تک‌انتخابی)
   • یک بار
   • دو بار
   • سه بار یا بیشتر
3. ۳.

   زمان انتظار

   (تک‌انتخابی)
   • کمتر از ۱۵ دقیقه
   • ۱۵ تا ۳۰
   • ۳۰ تا ۶۰
   • بیش از یک ساعت
4. ۴.

   ارزیابی *

   (ماتریس تک‌انتخابی)

   گویه‌ها: اطلاع‌رسانی مدارک لازم، رفتار کارمند، سرعت انجام کار، امکان انجام غیرحضوری

   مقیاس: ضعیف، متوسط، خوب، عالی

5. ۵.

   کسی از شما وجه یا مدرک خارج از ضابطه خواست؟ *

   (بله / خیر)
6. ۶.

   در مجموع چقدر راضی بودید؟ *

   (ستاره)

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• درخواست مجوز حفاری معابرطول و عرض ترانشه را به متر مربع تبدیل و هزینه‌ی ترمیم را با نرخ نوع معبر حساب می‌کند؛ حفاری در خیابان اصلی طرح ترافیکی، حفاری اضطراری گزارش حادثه و شرکت‌ها نام سازمان را می‌خواهند.۲۰ سؤال
• تمدید پروانه‌ی کسبمشخصات واحد صنفی، پروانه‌ی قبلی، تغییرات و مدارک.۱۱ سؤال
• درخواست مجوز نصب تابلوی سردرمساحت تابلو را از طول و ارتفاع حساب می‌کند و عوارض سالانه و کل دوره را با نرخ نوع تابلو و ضریب گذر برآورد می‌کند؛ مستأجر رضایت مالک، تابلوی برقی تأییدیه‌ی ایمنی و تابلوی بام تأییدیه‌ی سازه می‌خواهد.۲۰ سؤال
• ثبت شکایت شهروندیشکایت از خدمت یا کارمند با کد رهگیری و پیگیری تا پاسخ.۱۰ سؤال
• تجربه‌ی خدمات الکترونیک دولت (درگاه برخط)شهروند می‌گوید خدمت کاملاً برخط انجام شد یا ناچار به مراجعه‌ی حضوری شد و زمان کل صرف‌شده خودکار حساب می‌شود؛ ورود، راهنما و پشتیبانی درگاه با شاخص خدمت برخط سنجیده می‌شود.۱۸ سؤال
• نظرسنجی کارکنان دستگاه دولتیبا تفکیک معاونت و بدون هویت: ابزار کار، ارتباط مدیریت، عدالت و انگیزه.۳ سؤال
• رضایت مسافران حمل‌ونقل عمومی شهریمسافر وسیله‌هایی را که استفاده می‌کند انتخاب می‌کند و فقط بخش مترو، اتوبوس یا تاکسی همان را می‌بیند؛ زمان سفر هفتگی و میانگین رضایت هر وسیله خودکار محاسبه می‌شود.۲۱ سؤال
• ثبت‌نام در نشست عمومی شورابرای شرکت یا سخنرانی در نشست: موضوع، مدت و ارتباط با دستور جلسه.۶ سؤال