نمونه پرسشنامه رضایت نمایندگان و شرکای فروش

درباره‌ی این نمونه

«رضایت نمایندگان و شرکای فروش» ۱۶ سؤال در ۳ صفحه دارد؛ ۱۱ سؤال اجباری و ۵ سؤال اختیاری است. نوعِ سؤال‌ها: مقیاس (۶)، عدد (۲)، چندانتخابی (۲)، متن بلند (۲)، تک‌انتخابی (۱)، استان / شهر (۱)، لیست کشویی (۱)، بله / خیر (۱). بخش‌های فرم به ترتیب: «همکاری شما»، «ارزیابی همکاری»، «آینده». ۱۷ گزینه‌ی آماده در ۴ سؤالِ گزینه‌ای هست که در نسخه‌ی آنلاین قابلِ ویرایش است.

در نسخه‌ی آنلاینِ همین قالب

• استان و شهر از فهرستِ آماده انتخاب می‌شوند.

همکاری شما

1. ۱.

   نوع همکاری *

   (تک‌انتخابی)
   • نماینده‌ی انحصاری
   • عمده‌فروش یا شرکت پخش
   • خرده‌فروش
   • فروشگاه اینترنتی
2. ۲.

   استان و شهر محل فعالیت *

   (استان / شهر)
3. ۳.

   چند سال است با ما همکاری می‌کنید؟ *

   (لیست کشویی)
   • کمتر از ۱ سال
   • ۱ تا ۳ سال
   • ۳ تا ۱۰ سال
   • بیش از ۱۰ سال
4. ۴.

   به‌طور میانگین ماهی چند سفارش ثبت می‌کنید؟ *

   (عدد)
5. ۵.

   به چند شهر پخش می‌کنید؟

   (عدد)

ارزیابی همکاری

1. ۶.

   حاشیه‌ی سود و تخفیف‌های پلکانی *

   (مقیاس)
2. ۷.

   به‌موقع و کامل بودن تأمین کالا *

   (مقیاس)
3. ۸.

   مشکل تأمین بیشتر چیست؟

   (چندانتخابی)
   • کسری کالا
   • تأخیر در ارسال
   • آسیب در حمل
   • اشتباه در سفارش
4. ۹.

   پشتیبانی بازاریابی و مواد تبلیغاتی *

   (مقیاس)
5. ۱۰.

   آموزش محصول به فروشندگان *

   (مقیاس)
6. ۱۱.

   شرایط پرداخت و اعتبار خرید *

   (مقیاس)
7. ۱۲.

   چه تغییری در شرایط پرداخت لازم است؟

   (متن بلند)
8. ۱۳.

   دسترسی به کارشناس فروش و پاسخ‌گویی *

   (مقیاس)

آینده

1. ۱۴.

   در شش ماه گذشته پیشنهاد همکاری از برند رقیب داشته‌اید؟ *

   (بله / خیر)
2. ۱۵.

   رقیب چه چیز بهتری پیشنهاد داد؟

   (چندانتخابی)
   • حاشیه‌ی سود بیشتر
   • اعتبار خرید بلندتر
   • پشتیبانی تبلیغاتی
   • محصول متنوع‌تر
   • تحویل سریع‌تر
3. ۱۶.

   مهم‌ترین درخواست شما از ما چیست؟

   (متن بلند)

نسخه‌ی چاپی یا آنلاین؟

• پژوهش رفتار خرید مواد غذایی خانوارپرسش‌نامه‌ی پژوهشی با بخش جمعیت‌شناختی درباره‌ی دفعات، کانال و معیارهای خرید مواد غذایی؛ هزینه‌ی سرانه‌ی ماهانه‌ی خانوار خودکار محاسبه می‌شود و خریداران اینترنتی و حضوری پرسش‌های ویژه‌ی خود را دارند.۲۰ سؤال
• سفارش کارت هدیهمبلغ و تعداد کارت‌ها را می‌گیرد و جمع پرداخت با هزینه‌ی چاپ کارت فیزیکی حساب می‌شود؛ اگر هدیه برای کس دیگری است مشخصات گیرنده، مناسبت و زمان ارسال پیام تبریک پرسیده می‌شود.۱۵ سؤال
• فرم سفارش محصولثبت سفارش با انتخاب محصول، تعداد، نشانی ارسال و روش پرداخت؛ مجموع مبلغ خودکار محاسبه می‌شود.۸ سؤال
• سفارش پرده و کرکره با اندازه‌ی دلخواهعرض و ارتفاع پنجره را به متر مربع تبدیل می‌کند (هر قطعه دست‌کم یک متر) و با قیمت متر مربعِ مدل، تعداد پنجره، موتور برقی و نصب برآورد کامل می‌دهد؛ مدل برقی تعداد ریموت را هم می‌پرسد.۱۶ سؤال
• رضایت مشتری (CSAT) پس از خریدسه سؤال کوتاه بعد از خرید یا تحویل: رضایت کلی، دلیل، و اجازه‌ی تماس. نرخ تکمیل بالا چون زیر یک دقیقه است.۵ سؤال
• درخواست خدمات گارانتی و تعمیراز تاریخ خرید و مدت گارانتی، ماه‌های باقی‌مانده را حساب می‌کند؛ اگر گارانتی تمام شده باشد رضایت به تعمیر با هزینه گرفته می‌شود و سرویس در محل یا پیک نشانی می‌خواهد.۱۸ سؤال
• درخواست مرجوعی کالاشماره‌ی سفارش، دلیل مرجوعی، عکس کالا و روش بازپرداخت؛ با کد رهگیری برای پیگیری.۹ سؤال
• درخواست استرداد وجه سفارشعلت لغو یا مرجوعی را می‌گیرد و مبلغ قابل استرداد را حساب می‌کند — در انصراف از خرید، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت کسر می‌شود — و برای کالای معیوب عکس و برای واریز شماره‌ی شبا می‌خواهد.۱۵ سؤال