نظرسنجی رضایت مشتری با NPS

🎯 نتیجه‌ی کار

عددِ NPS هر ماه، دلیلِ ناراضی‌ها با جمله‌ی خودشان، خبرِ همان لحظه از هر منتقد، و اینکه کدام بخش بیشترین اثر را روی رضایت دارد.

🧱 سؤال‌ها

1. ۱ «چقدر احتمال دارد ما را به دوستانتان پیشنهاد کنید؟» — «NPS»، الزامی
2. ۲ «دلیلِ اصلیِ امتیازتان چیست؟» — «متن بلند» با منطق فقط برای امتیازِ پایین باز و اجباری می‌شود.
3. ۳ «از هر بخش چقدر راضی بودید؟» — «ماتریس ستاره‌ای» ردیف‌ها: کیفیت، قیمت، پشتیبانی، سرعتِ تحویل؛ خوراکِ گزارشِ «عوامل کلیدی».
4. ۴ «شعبه یا کانالِ خرید» — «لیست کشویی» یا «فیلد مخفی» فیلدِ مخفی را از راهِ لینک پر کنید تا پاسخ‌دهنده نبیند.
5. ۵ «شماره برای پیگیری (اختیاری)» — «شماره موبایل»

⚙️ تنظیمات

1. ۱ زبانه‌ی «منطق» ← «از یک نمونه‌ی آماده شروع کنید» ← «امتیاز پایین → دلیلش را بپرس» یا قاعده‌ی خودتان: اگر NPS شش یا کمتر بود، کادرِ دلیل را نشان بده و اجباری کن.
2. ۲ زبانه‌ی «تنظیمات» ← «هشدارهای شرطی» ← «هشدار تازه» وقتی NPS پایین بود، ایمیل یا پیامک به مسئولِ پشتیبانی.
3. ۳ اگر ناشناس می‌خواهید، «نظرسنجیِ ناشناس» را روشن کنید و سؤالِ شماره را بردارید

📤 انتشار و ارسال

لینک را بعد از هر خرید با پیامک یا ایمیل بفرستید، یا با زبانه‌ی «دعوت‌ها» برای فهرستِ مشتریان لینکِ اختصاصی و یادآوری بسازید؛ QR را روی فاکتور و پیشخوان بگذارید.

📊 کدام گزارش جواب می‌دهد

کارتِ سؤالِ NPS خودِ عددِ NPS را نشان می‌دهد (بین ۱۰۰- و ۱۰۰+)، نه میانگینِ نمره‌ها. «فیلتر پیشرفته» با شرطِ NPS کمتر یا برابر شش ناراضی‌ها را جدا می‌کند تا ببینید به بقیه‌ی سؤال‌ها چه گفته‌اند.

در نمای «حرفه‌ای»، چیپِ «تفکیک مروج/خنثی/منتقد» و گزارشِ «عوامل کلیدی (اهمیت–عملکرد)» می‌گویند کدام بخش اولویتِ بهبود است؛ «مقایسه‌ی دوره‌ها» با «این ماه در برابر ماه قبل» تغییرِ معنادار را نشان می‌دهد.

🔑 بسته‌ی لازم

سؤال‌ها، منطق، عددِ NPS و فیلتر رایگان‌اند. چیپ‌های نمای حرفه‌ای، PDF و خبرِ فوری («هشدار شرطی») در بسته‌ی «حرفه‌ای» است؛ هشدارِ پیامکی و لینکِ اختصاصیِ هر مشتری از «کسب‌وکار»؛ «عوامل کلیدی» و مقایسه‌ی دوره‌ها («تحلیل پژوهشی») در بسته‌ی «پژوهش».