پشتیبانی و تیکت

📨 فرستادنِ تیکت

1. ۱ در منوی پنل «پشتیبانی» ← «تیکت جدید» را بزنید. در «تماس با ما» و صفحه‌های آموزش هم برای کاربرِ واردشده دکمه‌ی «ارسال تیکت» هست.
2. ۲ موضوع، دسته (فنی، مالی و خرید، حساب کاربری، پیشنهاد یا سایر) و اولویت را انتخاب کنید. «فوری» برای وقتی است که کارتان متوقف شده است.
3. ۳ مشکل را با جزئیات بنویسید و اگر به فرم یا آزمونی مربوط است، «فرمِ مرتبط» را انتخاب کنید. تصویرِ صفحه یا PDF را هم می‌توانید پیوست کنید.

💬 پاسخ و ادامه‌ی گفت‌وگو

هر تیکت شماره‌ای مثلِ T-1405-0012 دارد و گفت‌وگو همان‌جا ادامه پیدا می‌کند. وقتی پشتیبانی پاسخ بدهد ایمیل می‌گیرید و کنارِ «پشتیبانی» در منو نشانِ پاسخِ تازه می‌آید.

اگر مشکل حل شد «بستنِ تیکت» را بزنید و به گفت‌وگو امتیاز بدهید؛ اگر دوباره پیش آمد، پاسخِ تازه تیکت را خودبه‌خود باز می‌کند.

✔️ «ارسال شد» و «دیده شد»

زیرِ هر پیامِ شما «ارسال شد» می‌آید و وقتی پشتیبانی تیکت را باز کرد «دیده شد». پشتیبانی هم می‌بیند پاسخش را کِی خوانده‌اید — فقط وقتی خودتان تیکت را باز کنید.